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VoIP, Rutas Grises y SIMbox

diciembre 6, 2023|

VoIP, Rutas Grises y SIMbox

Rutas Grises

La Telefonía IP permite la transmisión de voz y datos mediante el uso de las redes informáticas. De esta manera se pueden efectuar llamadas telefónicas a través de Internet sin usar los tramos de telefonía tradicional en cobre o fibra óptica.

Los sistemas telefónicos VoIP permiten hacer y recibir llamadas tanto a números locales como a números internacionales. Incluso es posible realizar llamadas gratuitas entre usuarios del mismo sistema. De manera similar a las llamadas que se efectúan con ciertas aplicaciones como Skype, Facebook o WhatsApp, pero con las optimizaciones necesarias para garantizar llamadas con mejor calidad.

Se debe considerar que para la realización de estas llamadas existen distintos tipos de rutas:

  • Con las rutas denominadas blancas se obtienen llamadas de muy buena calidad y con altas estadísticas de estabilidad.
  • Las llamadas rutas grises tienen baja calidad y bajo precio. Es importante considerar que el concepto gris hace referencia a la mezcla de colores blanco y negro en términos de interconexión.

El blanco representaría una llamada considerada inicialmente legal y el negro la ruta que se utiliza, considerada como ilegal.

Las rutas grises son arreglos que quedan fuera del curso ordinario de los negocios entre las compañías con licencia de telecomunicaciones en cada país.

La parte gris de la ruta es por lo general el extremo donde se termina la llamada. Ya que se hace parecer como si se originara a nivel local.

Además al hacer las llamadas se asignarán números aleatorios. Es decir, cada vez aparecerá un ID distinto en el identificador de llamadas, con lo que no se realizará la entrega correcta del CLI (Calling Line Identification).

SIMbox

De manera similar y con la finalidad de evitar cargos en las llamadas a móviles mediante una ruta fraudulenta se utilizan los SIMbox. Dispositivos para alojar cierto número de tarjetas SIM, también se les denomina Arreglos SIM, Banco SIM o Servidor SIM.

Con la finalidad de proporcionar un mayor nivel de estabilidad y calidad, en Adaptix Networks utilizamos únicamente rutas blancas.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto. Así como los casos de éxito de nuestros clientes.

SIP ALG

diciembre 2, 2023|

SIP ALG

Si después de configurar su sistema telefónico VoIP no entran o no se reciben correctamente las llamadas, se interrumpen o el teléfono sigue sonando aun después de contestar, se debe desactivar SIP ALG para corregir los problemas.

Es una característica que se encuentra en la mayoría de los routers como una función del firewall. Consta de dos tecnologías:

  • Protocolo de inicio de sesión (SIP): el servicio que permite el funcionamiento de todos los teléfonos, aplicaciones y dispositivos de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). SIP administra el registro de dispositivos, la realización de llamadas y supervisión del audio en la llamada.
  • Application Layer Gateway (ALG): los routers conectan el servicio de Internet con la red interna a través de un proceso conocido como traducción de direcciones de red (NAT). ALG actúa como un proxy reescribiendo las direcciones destino en los paquetes de datos y con ello mejorar la conectividad.

Sin embargo, el problema con las llamadas se debe exactamente a la reescritura de paquetes. Algunas de sus consecuencias:

  • Audio unidireccional (sólo una persona puede escuchar a la otra).
  • Los teléfonos no suenan cuando se recibe una llamada.
  • Las llamadas se interrumpen o se cortan después de contestar.
  • Llamadas que van directamente al correo de voz, sin motivo alguno.

Esto se debe principalmente a que muchos routers tienen la opción SIP ALG activa de manera predeterminada.

SIP ALG se introdujo con buenas intenciones en respuesta a las limitaciones en la traducción de direcciones de red. Desafortunadamente, interfiere con la funcionalidad y protocolos de señalización. Actualmente, con las aplicaciones VoIP, ya no es necesario.

Para deshabilitar SIP ALG, deberá iniciar sesión con la contraseña de administrador. En la configuración de seguridad, deshabilitar SIP ALG, guardar y reiniciar el dispositivo.

Grabación de llamadas en el conmutador

octubre 7, 2023|

Grabación de llamadas en el conmutador

La grabación de llamadas telefónicas es una tarea fundamental en las organizaciones al mantener una interacción directa con el cliente. Es útil para la creación de estrategias y mejorar la relación con los clientes.

Las soluciones de grabación de llamadas permiten identificar oportunidades y realizar las correcciones necesarias.

Al utilizar casos reales como material para la capacitación, los agentes tendrán un mejor manejo de los casos difíciles y les será más fácil mantener interacciones exitosas. Con lo cual, también se logra aumentar la calidad en la atención al cliente y mejorar su percepción acerca de los servicios recibidos por la empresa.

Cuando se consultan los registros de los casos que se han atendido, es posible establecer métricas reales para los agentes. A diferencia de cuando se toman como referencia las cifras de otras entidades.

Otra ventaja del uso de grabaciones, es el correo de voz. Permite la recepción de los mensajes vía correo electrónico, mediante archivos de audio con formato WAV.

La grabación de las llamadas puede habilitarse para las extensiones donde se requiera mantener un registro y deshabilitarla en aquellas donde no se desee tenerlo.

En algunos casos, debido a la naturaleza del negocio y como apoyo para la realización de aclaraciones, será necesario almacenar las grabaciones por un largo período de tiempo.

Únicamente deberá considerarse el espacio en disco necesario para poder llevarlo a cabo. Conforme se van agregando nuevas grabaciones al registro, el sistema eliminará los archivos más antiguos.

En nuestro servicio Cloud PBX la funcionalidad para realizar la grabación de llamadas se encuentra integrada y sin costo adicional. Es decir, no se trata de una funcionalidad independiente que se agrega a algún otro servicio.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto. Así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Cambian los lugares de trabajo, cambian la formas de colaboración

mayo 17, 2023|

Cambian los lugares de trabajo, cambian la formas de colaboración

Cuando una empresa cuenta con una fuerza laboral distribuida (con colaboradores desde casa, la oficina o en continuo movimiento), será necesario el uso de herramientas que permita la colaboración con otros miembros del equipo de forma sencilla.

Actualmente existen diversas herramientas utilizadas para este fin, algunas de estas son:

Al hacer uso de un IP-PBX o Conmutador IP se incluyen funciones que permiten mejorar la comunicación del equipo de trabajo. Lo mismo sucede con Cloud PBX. Permite el uso de extensiones remotas, buzón de voz, IVR y contestadores automáticos, conferencias, uso de softphones, historial y grabación de llamadas.

Día a día se incrementa el uso de Servidores en la Nube (Cloud Servers) con la intención de reducir costos de operación y mantenimiento. Otra medida de gran uso es el respaldo de información en la Nube (Cloud Backup).

Conforme las necesidades de las empresas cambian, se rediseñan las soluciones de TI para satisfacer sus requerimientos. De esta forma, la movilidad empresarial es la base de la innovación.

Específicamente hablando de Cloud NAS, permite a las empresas que los empleados trabajen desde cualquier lugar, transformando los flujos de trabajo y simplificando la administración de TI.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al apoyo que Adaptix Networks puede brindar a su empresa específicamente en este tema. Así como los casos de éxito con nuestros clientes.

Extensiones en nuestro Cloud PBX

abril 5, 2023|

Extensiones en nuestro Cloud PBX

Las extensiones en nuestro Cloud PBX brindan ciertos beneficios que facilitan la operación diaria en su empresa:

  • No requieren instalación, una vez que se configuran los dispositivos, funcionarán al conectarlos a la red.
  • Número de extensiones ilimitado, se agregan o modifican todas las extensiones que sean necesarias y sin costo adicional.
  • Tampoco se limitan a cierta ubicación, los dispositivos operan desde cualquier lugar con servicio de Internet.
  • Se puede fijar un horario de atención que permita la recepción de llamadas.
  • También se configura el orden en que timbrarán las extensiones de un grupo al recibir una llamada.
  • Para monitoreo de calidad en el servicio, existe la opción grabación de llamadas en cada extensión.
  • Al establecer restricciones en la marcación, se mantiene el control las llamadas.
  • Los reportes proporcionan información detallada de la realización y recepción de llamadas, como la fecha hora y número telefónico, entre otros datos.

De forma conjunta a Cloud PBX, brindamos el servicio de Troncal SIP y Números Virtuales.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros servicios de Telefonía IP y Conmutador en la Nube, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Qué es un softphone

marzo 7, 2023|

Qué es un softphone

Un softphone (combinación de las palabras software y telephone) es un software para hacer y recibir llamadas a través de una conexión a Internet. Es decir, mediante Voz sobre IP (VoIP) utilizando el protocolo SIP, y puede instalarse en distintos dispositivos, como tablets, smatphones, PC, etc. Por lo general, los softphones cuentan con todas las funcionalidades de un teléfono fijo.

Los sistemas de telefonía VoIP envían datos de voz utilizando las mismas rutas que el correo electrónico para enviar texto e imágenes. Los datos (en este caso, de audio) se dividen en segmentos y se convierten en código binario mediante códecs. De esta manera son enviados y decodificados nuevamente para obtener el sonido original.

Inicialmente Internet no se diseñó para enviar datos de audio o video a través de paquetes. El envío de paquetes funciona muy bien para transmitir texto porque la entrega normalmente se completa de forma asincrónica (los paquetes de datos no se envían necesariamente en un orden lineal).

Calidad en las llamadas

Debido al avance tecnológico y la priorización de un mejor ancho de banda los retrasos en el audio o la mala calidad en su envío, ya no son parte de las llamadas VoIP. Las innovaciones como la fibra óptica y las señales de datos móviles, hacen que la calidad de estos sistemas de telefonía mejoren de manera continua.

Configuración

El proveedor del servicio de telefonía IP (no necesariamente es el mismo que el del softphone) debe brindar la siguiente información:

-Dominio/Server,

– Usuario,

– Contraseña.

Telefonía IP en las empresas

marzo 6, 2023|

Telefonía IP en las empresas

La Telefonía IP es el servicio basado en la tecnología VoIP (voz sobre IP) que permite integrar en una misma red, la transmisión de voz y datos.

Las redes IP proporcionan una relación más rentable, porque con la misma inversión en infraestructura, se obtienen varios servicios. A diferencia  de la telefonía tradicional.

Dos de sus características técnicas destacadas son la velocidad de transmisión y una mayor calidad.

¿Cuándo es necesaria la Telefonía IP?

La forma más sencilla para determinarlo es, si se desea hacer uso de aplicaciones que el servicio de telefonía tradicional no brinda. Además, de la reducción de costos, flexibilidad, movilidad, funcionalidad y fácil administración.

Reducción de costos operativos y de mantenimiento, por simplificación de infraestructura y disminución de tarifas telefónicas.

Flexibilidad, es mucho más sencillo realizar cambios en la red telefónica de la empresa.

Movilidad, permite que los usuarios lleven su extensión a cualquier nueva ubicación. Así, para los usuarios que se desplazan frecuentemente, como los agentes de ventas, podrán disponer en cualquier parte del mundo de su extensión, siempre que cuente con una conexión a Internet.

Fácil administración, manteniendo el procesamiento simplificado de soporte y configuración, fácil expansión a nuevas sucursales y usuarios, rápida instalación de servicios.

Funcionalidad, brinda servicios avanzados como la transferencia y desvío de llamadas entre extensiones locales como remotas (incluso a móviles), llamada en espera, grupos de llamadas, IVR (menú telefónico interactivo), buzón de voz por extensión, grabación y monitorización de llamadas, generación de reportes, entre otros servicios.

Ahora que se permite la portabilidad del número telefónico, las empresas no se preocupan por perder contacto con sus clientes, ya que pueden continuar con los mismos número telefónicos al cambiar a la Telefonía IP.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto. Así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Presupuesto para TI

agosto 23, 2021|

Presupuesto para TI

Según información del sitio Pymes y Autónomos, uno de los mayores inconvenientes que tienen los empleados para ser más productivos son las herramientas de trabajo que los limitan.

No ocurre con todos, pero en ciertos casos, ellos van por delante de sus herramientas de TI. Y no sólo se trata de computadoras, sino también elementos de red como switches, puntos de acceso inalámbricos, VPN para trabajar en remoto, pantallas más grandes o software, entre otros.

Lo cual se debería incluir como cualquier otra partida en el presupuesto para el correcto funcionamiento de la empresa.

Esto por no hablar de servidores ya sea en local o servicios en la Nube que cada día estamos más acostumbrados a pagar por uso. De manera que se paga mensualmente por la aplicación de facturación o el correo electrónico. Y se paga según la cantidad de usuarios que los utilizan o el espacio que consumimos.

La cuestión es que habilitar un puesto de trabajo supone un costo, algo que muchas empresas no tienen controlado. No se trata de tomar el equipo que lleva un año parado, el más viejo, una pantalla que apenas se ve y utilizarlos para un nuevo empleado.

Si queremos que este trabajador rinda y sea productivo, necesitará herramientas eficientes.

Los equipos se tienen que ir renovando periódicamente, si no queremos ver como todo nuestro parque informático se ha quedado obsoleto.

Una computadora puede tener un periodo de amortización en la empresa de cinco años. Lo que dure más allá de este tiempo en buen estado, lo podemos dar por bueno.

Lógicamente no todos los empleados tienen la misma productividad ni van a necesitar la misma potencia de cómputo.

Se suele equipar con los equipos más rápidos y modernos a los empleados que nos generan mayor valor añadido. Mientras que los equipos que retiramos, los podemos pasar a otros que no necesitan tanta velocidad.

Y luego están los programas que tenemos instalados, que se compraron hace años y queremos que sigan siendo igual de eficaces.

Es un problema no sólo de productividad, sino también de seguridad. En la mayoría de los casos no tienen soporte y son un riesgo para la seguridad de la empresa y los datos que manejan. No los cambian porque no puedan, sino porque en muchos casos no quieren invertir en la renovación.

Por todo esto, es necesario contemplar una partida en el presupuesto anual destinada a la informática de la empresa. De otra manera, no encontraremos el momento de renovar los equipos. Si no prevenimos, fallarán en el peor momento, generalmente cuando haya más trabajo.

Muchas organizaciones cambian y renuevan antes los teléfonos móviles que los portátiles o equipos de sobremesa. Luego vienen las sorpresas, toca correr, recuperar datos si se ha dañado un equipo, tirar del comodín de la copia de seguridad, si es que tenemos. En definitiva, perder el control y los tiempos en los que queremos ejecutar determinadas tareas.

https://www.pymesyautonomos.com/tecnologia/que-tu-empresa-deberia-tener-partida-presupuesto-anual-para-informatica-gastarlo-siempre

Tendencias para la continuidad de negocio

abril 14, 2020|

Tendencias para la continuidad de negocio

Las empresas cada vez tienen más retos para mantener su operación, garantizar la continuidad de negocio y contrarrestar las pérdidas que se pueden presentar tras la llegada del coronavirus. Sin embargo, existen herramientas para hacer frente a los cambios en la manera de trabajar.

A continuación, algunas tendencias tecnológicas clave para que las compañías tengan control de su negocio. Y continúen con la ejecución de sus actividades de manera asertiva.

1. Trabajo remoto

Es más necesario y efectivo que nunca. Si las empresas están preparadas para que su fuerza de trabajo sea remota, no sólo protegen a sus empleados, sino también mantienen o incrementan la productividad.

Hay una variedad de herramientas de comunicaciones unificadas en el mercado, incluso gratuitas, que las empresas pueden utilizar sin tener que invertir.

2. Agentes remotos de Contact Centers

Las organizaciones dependen de que sus centros de contacto se mantengan en funcionamiento para garantizar el engagement con sus clientes.

Para cumplir los requisitos de trabajo remoto que evoluciona rápidamente, las organizaciones deben aliviar las preocupaciones de seguridad sin comprometer la experiencia del cliente.

Asegurándose que los agentes del centro de contacto puedan continuar brindando soporte a sus clientes. De la manera más segura posible utilizando tecnologías de colaboración que les permita trabajar remotamente.

Una opción para ello es el uso de la Telefonía IP y los PBX en la Nube, que brindan movilidad a los usuarios ya que pueden conectarse a sus extensiones a través de múltiples dispositivos sin importar su ubicación.

3. Multiexperiencias

En lo que a comunicaciones se refiere, el mundo empresarial está yendo hacia un modelo combinado.

Para prepararse, las organizaciones necesitaran tender la capacidad de adoptar las soluciones de comunicación y colaboración que les permitan trabajar de manera más inteligente e interactuar con los clientes y empleados de manera más efectiva.

Las empresas necesitan tecnologías innovadoras, fáciles de conectar y de nivel empresarial. Además, que funcionen y se enlacen con el ecosistema de aplicaciones disponibles y sean flexibles a la hora de implementarse.

4. Inteligencia Artificial y seguridad

La industria tecnológica deberá trabajar específicamente en temas relacionados a integración de Inteligencia Artificial (IA) en todos las áreas e industrias. Así como también, seguridad de los datos, migración a la Nube por parte de empresas sin importar su tamaño y la búsqueda de mejores entornos de colaboración que sean seguros.

El mejoramiento en todas las áreas del servicio al cliente dominarán el escenario empresarial en toda la región Latinoamericana.

5. La Nube como motor de la gestión empresarial

Las soluciones flexibles y adaptables de Nube pública, privada e híbrida que estén al alcance de todas las empresas con modelos de pago diversos y accesibles como un servicio, juegan un papel primordial.

Además, según los resultados obtenidos en el estudio “Digitalización y preparación para la adopción de soluciones en la Nube” preparado por la firma de analistas Frost and Sullivan para Avaya, menciona que tener una mayor flexibilidad en la adopción de tecnologías y poder reasignar al personal de TI a otras tareas estratégicas, son los principales impulsores para invertir en comunicaciones basadas en la Nube.

6. Alianzas estratégicas

Lograr alianzas estratégicas a nivel regional y local es clave.

El trabajo de la mano de distribuidores y partners, la búsqueda de la satisfacción de los clientes a todos los niveles, la innovación tecnológica y la flexibilidad ante los cambios permanentes que se presentan en todas las áreas, industrias y tipos de negocios, tanto políticas como comerciales, seguirán siendo componentes fundamentales para la administración exitosa y la digitalización de las empresas.

7. Tecnología aplicada a la transformación de las empresas

La utilización de herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación, que son colaborativas, inteligentes e intuitivas y que acortan los tiempos de producción y de entrega de resultados ayudan a aumentar la rentabilidad de las compañías.

Es esencial que las empresas se encuentren preparadas para satisfacer las demandas de la nueva fuerza de trabajo. Y sean capaces de adaptarse a sus exigencias, valores y estructuras.

La integración de nuevas generaciones a sus equipos de trabajo como un complemento acertado, ayuda a impulsar los negocios y renovar las fórmulas de management que en ocasiones pueden llegar a convertirse en obsoletas.

También podrían alejar a las empresas de la posibilidad de aprovechar oportunidades que les permita revitalizar los negocios con nuevas ideas y participar en otras áreas de negocio.

Fuente https://computerworldmexico.com.mx/tendencias-para-dar-continuidad-al-negocio-avaya/

Cambio a Telefonía IP en toda Francia

agosto 28, 2018|

Cambio a Telefonía IP en toda Francia

Después de más de un siglo de uso en Francia, la telefonía fija deberá ser reemplazada mediante el cambio a Telefonía IP.

Por lo que en Noviembre se dejarán de comercializar las líneas tradicionales. Pero será hasta 2023 cuando la antigua red dejará de funcionar, ciudad por ciudad.

Y aunque el uso de la telefonía fija ha caído con fuerza en los últimos años, una gran cantidad de empresas todavía hacen uso de ella.

Así que será necesario tomar las medidas necesarias para llevar a cabo el cambio a Telefonía IP.

Las autoridades han recomendado que el personal a cargo de ello, considere tanto las inversiones como los tiempos necesarios. Ya que podrían generarse retrasos en la entrega por la saturación de los servicios una vez que la fecha límite se aproxime.

Orange, la empresa a cargo de la telefonía del país. Precisó que se encuentra realizando una prueba piloto en la región de Bretaña.

En total, ya existen 14 localidades que se encuentran sin telefonía fija e indican que “La operación es un éxito. No hemos observado reticencias de ningún tipo frente a esta tecnología ni preocupación por su instalación”.

Actualmente, existen en Francia 20 millones de usuarios de telefonía fija, la mitad de los usuarios que hace seis años. Claramente, los franceses son un ejemplo de cómo en todo el mundo, los usuarios han abandonando progresivamente la Red Telefónica Conmutada (RTC).

Ante los avances tecnológicos los servicios se transforman para obtener y brindar mayores beneficios.

Es por ello que en Adaptix Networks incluimos en nuestro portafolio los servicios de Telefonía IP. Entre los cuales se encuentran Números Virtuales, Troncal SIP, Cloud PBX y MOR Softswitch.

Le invitamos a ponerse en contacto para proveerle más información al respecto, así como los casos de éxito con nuestros clientes.

Fuente http://www.leparisien.fr/economie/le-telephone-fixe-c-est-bientot-fini-25-08-2018-7864455.php

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