Grabación de llamadas en el conmutador

octubre 7, 2023|

Grabación de llamadas en el conmutador

La grabación de llamadas telefónicas es una tarea fundamental en las organizaciones al mantener una interacción directa con el cliente. Es útil para la creación de estrategias y mejorar la relación con los clientes.

Las soluciones de grabación de llamadas permiten identificar oportunidades y realizar las correcciones necesarias.

Al utilizar casos reales como material para la capacitación, los agentes tendrán un mejor manejo de los casos difíciles y les será más fácil mantener interacciones exitosas. Con lo cual, también se logra aumentar la calidad en la atención al cliente y mejorar su percepción acerca de los servicios recibidos por la empresa.

Cuando se consultan los registros de los casos que se han atendido, es posible establecer métricas reales para los agentes. A diferencia de cuando se toman como referencia las cifras de otras entidades.

Otra ventaja del uso de grabaciones, es el correo de voz. Permite la recepción de los mensajes vía correo electrónico, mediante archivos de audio con formato WAV.

La grabación de las llamadas puede habilitarse para las extensiones donde se requiera mantener un registro y deshabilitarla en aquellas donde no se desee tenerlo.

En algunos casos, debido a la naturaleza del negocio y como apoyo para la realización de aclaraciones, será necesario almacenar las grabaciones por un largo período de tiempo.

Únicamente deberá considerarse el espacio en disco necesario para poder llevarlo a cabo. Conforme se van agregando nuevas grabaciones al registro, el sistema eliminará los archivos más antiguos.

En nuestro servicio Cloud PBX la funcionalidad para realizar la grabación de llamadas se encuentra integrada y sin costo adicional. Es decir, no se trata de una funcionalidad independiente que se agrega a algún otro servicio.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto. Así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Cambian los lugares de trabajo, cambian la formas de colaboración

mayo 17, 2023|

Cambian los lugares de trabajo, cambian la formas de colaboración

Cuando una empresa cuenta con una fuerza laboral distribuida (con colaboradores desde casa, la oficina o en continuo movimiento), será necesario el uso de herramientas que permita la colaboración con otros miembros del equipo de forma sencilla.

Actualmente existen diversas herramientas utilizadas para este fin, algunas de estas son:

IP-PBX (Cloud PBX).
Servidores en la Nube (Cloud Servers).
Respaldo de información en la Nube (Cloud Backup).
Sincronización de datos en tiempo real mediante la Nube (Cloud NAS).

Al hacer uso de un IP-PBX o Conmutador IP se incluyen funciones que permiten mejorar la comunicación del equipo de trabajo. Lo mismo sucede con Cloud PBX. Permite el uso de extensiones remotas, buzón de voz, IVR y contestadores automáticos, conferencias, uso de softphones, historial y grabación de llamadas.

Día a día se incrementa el uso de Servidores en la Nube (Cloud Servers) con la intención de reducir costos de operación y mantenimiento. Otra medida de gran uso es el respaldo de información en la Nube (Cloud Backup).

Conforme las necesidades de las empresas cambian, se rediseñan las soluciones de TI para satisfacer sus requerimientos. De esta forma, la movilidad empresarial es la base de la innovación.

Específicamente hablando de Cloud NAS, permite a las empresas que los empleados trabajen desde cualquier lugar, transformando los flujos de trabajo y simplificando la administración de TI.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al apoyo que Adaptix Networks puede brindar a su empresa específicamente en este tema. Así como los casos de éxito con nuestros clientes.

Extensiones en nuestro Cloud PBX

abril 5, 2023|

Extensiones en nuestro Cloud PBX

Las extensiones en nuestro Cloud PBX brindan ciertos beneficios que facilitan la operación diaria en su empresa:

No requieren instalación, una vez que se configuran los dispositivos, funcionarán al conectarlos a la red.
Número de extensiones ilimitado, se agregan o modifican todas las extensiones que sean necesarias y sin costo adicional.
Tampoco se limitan a cierta ubicación, los dispositivos operan desde cualquier lugar con servicio de Internet.
Se puede fijar un horario de atención que permita la recepción de llamadas.
También se configura el orden en que timbrarán las extensiones de un grupo al recibir una llamada.
Para monitoreo de calidad en el servicio, existe la opción grabación de llamadas en cada extensión.
Al establecer restricciones en la marcación, se mantiene el control las llamadas.
Los reportes proporcionan información detallada de la realización y recepción de llamadas, como la fecha hora y número telefónico, entre otros datos.

De forma conjunta a Cloud PBX, brindamos el servicio de Troncal SIP y Números Virtuales.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros servicios de Telefonía IP y Conmutador en la Nube, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Qué es un softphone

marzo 7, 2023|

Qué es un softphone

Un softphone (combinación de las palabras software y telephone) es un software para hacer y recibir llamadas a través de una conexión a Internet. Es decir, mediante Voz sobre IP (VoIP) utilizando el protocolo SIP, y puede instalarse en distintos dispositivos, como tablets, smatphones, PC, etc. Por lo general, los softphones cuentan con todas las funcionalidades de un teléfono fijo.

Los sistemas de telefonía VoIP envían datos de voz utilizando las mismas rutas que el correo electrónico para enviar texto e imágenes. Los datos (en este caso, de audio) se dividen en segmentos y se convierten en código binario mediante códecs. De esta manera son enviados y decodificados nuevamente para obtener el sonido original.

Inicialmente Internet no se diseñó para enviar datos de audio o video a través de paquetes. El envío de paquetes funciona muy bien para transmitir texto porque la entrega normalmente se completa de forma asincrónica (los paquetes de datos no se envían necesariamente en un orden lineal).

Calidad en las llamadas

Debido al avance tecnológico y la priorización de un mejor ancho de banda los retrasos en el audio o la mala calidad en su envío, ya no son parte de las llamadas VoIP. Las innovaciones como la fibra óptica y las señales de datos móviles, hacen que la calidad de estos sistemas de telefonía mejoren de manera continua.

Configuración

El proveedor del servicio de telefonía IP (no necesariamente es el mismo que el del softphone) debe brindar la siguiente información:

-Dominio/Server,

– Usuario,

– Contraseña.

Presupuesto para TI

agosto 23, 2021|

Presupuesto para TI

Según información del sitio Pymes y Autónomos, uno de los mayores inconvenientes que tienen los empleados para ser más productivos son las herramientas de trabajo que los limitan.

No ocurre con todos, pero en ciertos casos, ellos van por delante de sus herramientas de TI. Y no sólo se trata de computadoras, sino también elementos de red como switches, puntos de acceso inalámbricos, VPN para trabajar en remoto, pantallas más grandes o software, entre otros.

Lo cual se debería incluir como cualquier otra partida en el presupuesto para el correcto funcionamiento de la empresa.

Esto por no hablar de servidores ya sea en local o servicios en la Nube que cada día estamos más acostumbrados a pagar por uso. De manera que se paga mensualmente por la aplicación de facturación o el correo electrónico. Y se paga según la cantidad de usuarios que los utilizan o el espacio que consumimos.

La cuestión es que habilitar un puesto de trabajo supone un costo, algo que muchas empresas no tienen controlado. No se trata de tomar el equipo que lleva un año parado, el más viejo, una pantalla que apenas se ve y utilizarlos para un nuevo empleado.

Si queremos que este trabajador rinda y sea productivo, necesitará herramientas eficientes.

Los equipos se tienen que ir renovando periódicamente, si no queremos ver como todo nuestro parque informático se ha quedado obsoleto.

Una computadora puede tener un periodo de amortización en la empresa de cinco años. Lo que dure más allá de este tiempo en buen estado, lo podemos dar por bueno.

Lógicamente no todos los empleados tienen la misma productividad ni van a necesitar la misma potencia de cómputo.

Se suele equipar con los equipos más rápidos y modernos a los empleados que nos generan mayor valor añadido. Mientras que los equipos que retiramos, los podemos pasar a otros que no necesitan tanta velocidad.

Y luego están los programas que tenemos instalados, que se compraron hace años y queremos que sigan siendo igual de eficaces.

Es un problema no sólo de productividad, sino también de seguridad. En la mayoría de los casos no tienen soporte y son un riesgo para la seguridad de la empresa y los datos que manejan. No los cambian porque no puedan, sino porque en muchos casos no quieren invertir en la renovación.

Por todo esto, es necesario contemplar una partida en el presupuesto anual destinada a la informática de la empresa. De otra manera, no encontraremos el momento de renovar los equipos. Si no prevenimos, fallarán en el peor momento, generalmente cuando haya más trabajo.

Muchas organizaciones cambian y renuevan antes los teléfonos móviles que los portátiles o equipos de sobremesa. Luego vienen las sorpresas, toca correr, recuperar datos si se ha dañado un equipo, tirar del comodín de la copia de seguridad, si es que tenemos. En definitiva, perder el control y los tiempos en los que queremos ejecutar determinadas tareas.

https://www.pymesyautonomos.com/tecnologia/que-tu-empresa-deberia-tener-partida-presupuesto-anual-para-informatica-gastarlo-siempre

Tendencias para la continuidad de negocio

abril 14, 2020|

Tendencias para la continuidad de negocio

Las empresas cada vez tienen más retos para mantener su operación, garantizar la continuidad de negocio y contrarrestar las pérdidas que se pueden presentar tras la llegada del coronavirus. Sin embargo, existen herramientas para hacer frente a los cambios en la manera de trabajar.

A continuación, algunas tendencias tecnológicas clave para que las compañías tengan control de su negocio. Y continúen con la ejecución de sus actividades de manera asertiva.

1. Trabajo remoto

Es más necesario y efectivo que nunca. Si las empresas están preparadas para que su fuerza de trabajo sea remota, no sólo protegen a sus empleados, sino también mantienen o incrementan la productividad.

Hay una variedad de herramientas de comunicaciones unificadas en el mercado, incluso gratuitas, que las empresas pueden utilizar sin tener que invertir.

2. Agentes remotos de Contact Centers

Las organizaciones dependen de que sus centros de contacto se mantengan en funcionamiento para garantizar el engagement con sus clientes.

Para cumplir los requisitos de trabajo remoto que evoluciona rápidamente, las organizaciones deben aliviar las preocupaciones de seguridad sin comprometer la experiencia del cliente.

Asegurándose que los agentes del centro de contacto puedan continuar brindando soporte a sus clientes. De la manera más segura posible utilizando tecnologías de colaboración que les permita trabajar remotamente.

Una opción para ello es el uso de la Telefonía IP y los PBX en la Nube, que brindan movilidad a los usuarios ya que pueden conectarse a sus extensiones a través de múltiples dispositivos sin importar su ubicación.

3. Multiexperiencias

En lo que a comunicaciones se refiere, el mundo empresarial está yendo hacia un modelo combinado.

Para prepararse, las organizaciones necesitaran tender la capacidad de adoptar las soluciones de comunicación y colaboración que les permitan trabajar de manera más inteligente e interactuar con los clientes y empleados de manera más efectiva.

Las empresas necesitan tecnologías innovadoras, fáciles de conectar y de nivel empresarial. Además, que funcionen y se enlacen con el ecosistema de aplicaciones disponibles y sean flexibles a la hora de implementarse.

4. Inteligencia Artificial y seguridad

La industria tecnológica deberá trabajar específicamente en temas relacionados a integración de Inteligencia Artificial (IA) en todos las áreas e industrias. Así como también, seguridad de los datos, migración a la Nube por parte de empresas sin importar su tamaño y la búsqueda de mejores entornos de colaboración que sean seguros.

El mejoramiento en todas las áreas del servicio al cliente dominarán el escenario empresarial en toda la región Latinoamericana.

5. La Nube como motor de la gestión empresarial

Las soluciones flexibles y adaptables de Nube pública, privada e híbrida que estén al alcance de todas las empresas con modelos de pago diversos y accesibles como un servicio, juegan un papel primordial.

Además, según los resultados obtenidos en el estudio “Digitalización y preparación para la adopción de soluciones en la Nube” preparado por la firma de analistas Frost and Sullivan para Avaya, menciona que tener una mayor flexibilidad en la adopción de tecnologías y poder reasignar al personal de TI a otras tareas estratégicas, son los principales impulsores para invertir en comunicaciones basadas en la Nube.

6. Alianzas estratégicas

Lograr alianzas estratégicas a nivel regional y local es clave.

El trabajo de la mano de distribuidores y partners, la búsqueda de la satisfacción de los clientes a todos los niveles, la innovación tecnológica y la flexibilidad ante los cambios permanentes que se presentan en todas las áreas, industrias y tipos de negocios, tanto políticas como comerciales, seguirán siendo componentes fundamentales para la administración exitosa y la digitalización de las empresas.

7. Tecnología aplicada a la transformación de las empresas

La utilización de herramientas tecnológicas que facilitan la comunicación, que son colaborativas, inteligentes e intuitivas y que acortan los tiempos de producción y de entrega de resultados ayudan a aumentar la rentabilidad de las compañías.

Es esencial que las empresas se encuentren preparadas para satisfacer las demandas de la nueva fuerza de trabajo. Y sean capaces de adaptarse a sus exigencias, valores y estructuras.

La integración de nuevas generaciones a sus equipos de trabajo como un complemento acertado, ayuda a impulsar los negocios y renovar las fórmulas de management que en ocasiones pueden llegar a convertirse en obsoletas.

También podrían alejar a las empresas de la posibilidad de aprovechar oportunidades que les permita revitalizar los negocios con nuevas ideas y participar en otras áreas de negocio.

Fuente https://computerworldmexico.com.mx/tendencias-para-dar-continuidad-al-negocio-avaya/

Cambio a Telefonía IP en toda Francia

agosto 28, 2018|

Cambio a Telefonía IP en toda Francia

Después de más de un siglo de uso en Francia, la telefonía fija deberá ser reemplazada mediante el cambio a Telefonía IP.

Por lo que en Noviembre se dejarán de comercializar las líneas tradicionales. Pero será hasta 2023 cuando la antigua red dejará de funcionar, ciudad por ciudad.

Y aunque el uso de la telefonía fija ha caído con fuerza en los últimos años, una gran cantidad de empresas todavía hacen uso de ella.

Así que será necesario tomar las medidas necesarias para llevar a cabo el cambio a Telefonía IP.

Las autoridades han recomendado que el personal a cargo de ello, considere tanto las inversiones como los tiempos necesarios. Ya que podrían generarse retrasos en la entrega por la saturación de los servicios una vez que la fecha límite se aproxime.

Orange, la empresa a cargo de la telefonía del país. Precisó que se encuentra realizando una prueba piloto en la región de Bretaña.

En total, ya existen 14 localidades que se encuentran sin telefonía fija e indican que “La operación es un éxito. No hemos observado reticencias de ningún tipo frente a esta tecnología ni preocupación por su instalación”.

Actualmente, existen en Francia 20 millones de usuarios de telefonía fija, la mitad de los usuarios que hace seis años. Claramente, los franceses son un ejemplo de cómo en todo el mundo, los usuarios han abandonando progresivamente la Red Telefónica Conmutada (RTC).

Ante los avances tecnológicos los servicios se transforman para obtener y brindar mayores beneficios.

Es por ello que en Adaptix Networks incluimos en nuestro portafolio los servicios de Telefonía IP. Entre los cuales se encuentran Números Virtuales, Troncal SIP, Cloud PBX y MOR Softswitch.

Le invitamos a ponerse en contacto para proveerle más información al respecto, así como los casos de éxito con nuestros clientes.

Fuente http://www.leparisien.fr/economie/le-telephone-fixe-c-est-bientot-fini-25-08-2018-7864455.php

Llamadas entrantes en el conmutador IP

marzo 17, 2017|

Llamadas entrantes en el conmutador IP

Los Conmutadores IP o PBX IP permiten configurar fácilmente opciones para el manejo de llamadas entrantes:

1. Redireccionamiento de una extensión a otra dentro de la empresa o hacia algún número externo. Es decir, cuando la llamada llega a una extensión, ésta se puede transferir para ser atendida por alguien más como segunda opción. La transferencia puede realizarse después de indicar un cierto número de segundos o timbrar en las extensiones de manera simultánea.

2. Al contar con varios números telefónicos para llamadas entrantes, se puede asignar en cada uno de ellos un grupo de extensiones o específicamente una extensión para su atención.

3. Buzón de voz, cuando se habilita esta opción y una llamada no puede ser atendida, la persona que realiza la llamada tendrá la opción para dejar el mensaje y que sea enviado mediante un archivo de audio en formato WAV por correo electrónico a la dirección asignada a la extensión en cuestión.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a estas y otras opciones incluidas en nuestros Conmutadores IP y Cloud PBX. Así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Otros temas de interés:

–Grabación de llamadas en el Conmutador IP

–Incluir Menú Telefónico Interactivo

–Diferencia entre un Conmutador IP y Cloud PBX

Uso de Telefonía IP y Conmutadores IP

agosto 17, 2016|

Uso de Telefonía IP y Conmutadores IP

Siempre será importante lograr una buena comunicación vía telefónica con el cliente.

Por ello es necesario que le escuchen perfectamente y a su vez, que ellos también sean escuchados de la misma forma.

Para alcanzar dicho objetivo, se debe contar con un sistema de distribución de llamadas que establezca el contacto entre los agentes y los clientes.

Un Conmutador IP cuenta con un gran conjunto de funciones que permiten mejorar la comunicación tanto con los clientes como entre los empleados y las distintas sucursales de la empresa. Por ejemplo:

Al incluir algún IVR, menú telefónico interactivo, los usuarios logran una mejor experiencia de contacto con la empresa.
También pueden ser utilizadas las denominadas Colas (Queue) para administrar un gran número de llamadas entrantes hacia un gran número de agentes distribuidos en grupos, para un callcenter o contact center.
Se puede hacer uso de grabaciones para dar avisos o incluir música cuando un usuario se encuentra en espera.
El buzón de voz, los mensajes pueden convertirse a formato WAV y enviarse vía correo electrónico a la dirección que se asigne en cada extensión.
Se pueden realizar conferencias, es decir, la intercomunicación de varias extensiones al mismo tiempo. Donde todos pueden hablar y escucharse al mismo tiempo.
Contraseñas, para restringir y controlar la realización de llamadas por tipo, local, nacional, internacional, celular. Se hará uso de las contraseñas para permitir las llamadas salientes.
Un sistema de grabación de llamadas para realizar el monitoreo y evaluación del personal. Permitiendo verificar si se está actuando conforme al proceso de comunicación requerido.
Reportes, se pueden obtener los reportes de las llamadas entrantes y salientes con información detallada al respecto. Como duración, origen, destino, contraseña utilizada, etcétera.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al uso de la Telefonía IP y nuestro PBX en la Nube, Cloud PBX.

Incluir menú telefónico interactivo, IVR

julio 14, 2016|

Incluir menú telefónico interactivo, IVR

Seguramente se encuentra familiarizado con el uso del menú telefónico interactivo que se escucha al llamar a algunas instituciones o empresas.

Casi siempre incluye un mensaje como “Gracias por llamar a… si conoce el número de extensión márquelo ahora. De lo contrario, escuche con atención nuestro menú. Para … marque uno, para … marque dos, etc…”

Se trata de la Respuesta Interactiva de Voz o IVR, una interfaz utilizada para dar respuesta automática a las personas que llaman. Esta funcionalidad se incluye en nuestro servicio Cloud PBX.

Contar con un menú telefónico interactivo puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente. La idea es facilitar al cliente la información que necesita de forma ágil, para ello la configuración del árbol de decisiones es fundamental.

Un menú interactivo se puede utilizar para consultas, encuestas, registros, avisos, cobros, entre muchos otros casos.

Si este sistema se integra con otras soluciones para atención o venta, se puede lograr que los usuarios tengan una mejor experiencia de contacto con la empresa.

Por ejemplo, puede combinarse con la configuración de las Condiciones de Tiempo. Permitiendo modificar las opciones de atención conforme a los distintos horarios de la empresa.

La implementación de un IVR le permite tener atención las 24 horas, reducir tiempos de espera, incrementar el número de llamadas de entrada atendidas. Incluso, disminuir costos operativos al liberar recursos humanos.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto. Así como los casos de éxito en las implementaciones de nuestros clientes.

Grabación de llamadas en el conmutador

Cambian los lugares de trabajo, cambian la formas de colaboración

Extensiones en nuestro Cloud PBX

Qué es un softphone

Calidad en las llamadas

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Tendencias para la continuidad de negocio

Cambio a Telefonía IP en toda Francia

Llamadas entrantes en el conmutador IP

Uso de Telefonía IP y Conmutadores IP

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