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Ventajas de Cloud PBX

Ventajas de Cloud PBX

El servicio Cloud PBX le permite configurar su propio PBX en nuestra Nube, proporcionando una funcionalidad avanzada del sistema telefónico de negocio (extensiones ilimitadas, menú telefónico interactivo, colas de llamadas, grabaciones, etc.), por una tarifa plana mensual. Esta es la forma más fácil y costo-efectiva de obtener un sistema de teléfono avanzado para su negocio. No hay necesidad de invertir en equipos y software, o pagar costosas tarifas como en otros servicios de hospedaje PBX basados en número de extensiones.

Una ventaja de Cloud PBX es eliminar la necesidad de comprar un servidor o software de servidor para la administración de su sistema telefónico. Al mismo tiempo se ahorran miles de pesos en costo de equipo y en la mayoría de los casos, largos contratos de arrendamiento. En cambio, cada usuario conectará su teléfono SIP o Softphone al Cloud PBX en la Nube, asignándole un número de extensión y si es necesario, un buzón de voz.

Ventajas adicionales de tener una solución de Cloud PBX:

  • Un único número telefónico o de extensión para el usuario en toda la compañía, sin importar dónde se encuentre.
  • Los usuarios pueden conectarse a sus extensiones a través de múltiples dispositivos (teléfonos SIP en la oficina, softphone en casa o incluso softphone en teléfonos inteligentes).
  • Elimina el mantenimiento de hardware, inevitable en los conmutadores tradicionales.
  • Escalabilidad, ya que los empleados van y vienen.

Beneficios

  • Integra sin costo adicional: buzón de voz con envío al correo electrónico, operadora automática, DISA, enrutamiento de llamadas entrantes, control de llamadas y tarificador.
  • Elimina costos administrativos relacionados con la implementación de redes separadas de voz y datos.
  • Elimina la dependencia de técnicos especialistas en conmutadores tradicionales.
  • Simplifica la operación día a día con herramientas administrativas basadas en web fáciles de operar.
  • El sistema crece de acuerdo a las necesidades de su organización, sin necesidad de desechar ningún equipo.
  • Permite a sus empleados un acceso rápido y confiable a las comunicaciones sin importar la ubicación, con un plan de marcación flexible y unificado.
  • Ayuda a que sus clientes contacten al empleado apropiado gracias a las características avanzadas de enrutamiento de llamadas.

Características generales

  • Extensiones ilimitadas.
  • Operadora automática (IVR, permite elegir una de las opciones para dirigir la llamada entrante).
  • Buzones de voz con mensajería unificada.
  • Colas y grupos de timbrado Ilimitados.
  • Transferencia de llamadas.
  • Desvío de llamadas.
  • Grabación de llamadas.
  • Restricciones de marcación.
  • Llamada en espera.
  • Identificador de llamadas.
  • No molestar (DND).
  • Conferencia tripartita.
  • Música en espera en formato digital.
  • Detalle de llamadas (CDR).

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a Cloud PBX, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Razones para reemplazar su PBX con una solución en la Nube

Razones para reemplazar su PBX con una solución en la Nube

Cuando se cuenta con un equipo instalado en sitio, a medida que se deteriora o queda obsoleto, se deben asumir costos. Si se desea cambiar de ubicación, se deben cubrir nuevamente los gastos de instalación y acondicionamiento necesarios.

En el caso de Cloud PBX, se obtiene la misma funcionalidad que las tradicionales, pero además se aprovecha el poder de la Nube para reducir sus gastos generales y proporcionar mayor flexibilidad a medida que la empresa crece y cambia.

El paso a un servicio de este tipo no implica que se deba cambiar de número de telefónico, Cloud PBX puede seguir trabajando con los números de su empresa. Esto es posible mediante la portabilidad numérica.

Algunas razones por las que debería considerar reemplazar su PBX tradicional por una solución en la Nube:

1. Reducir costos

Cuando se traslada la administración del sistema telefónico a la Nube, se elimina la necesidad de mantener, actualizar, reparar y reemplazar continuamente componentes. Cambiar a un modelo basado en un pago mensual le permite anticipar y controlar los costos de telecomunicaciones, así como escalar según sea necesario sin una gran cantidad de gastos.

2. Movilidad

Con un sistema telefónico en la Nube, se puede hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando un dispositivo compatible. La llamada se realiza utilizando una a Internet en lugar de líneas telefónicas obsoletas. De esta manera, una extensión puede asignarse a un empleado que trabaje en sitio o de forma remota indistintamente.

3. Protocolo SIP

Cloud PBX tiene como base el protocolo SIP, lo que implica mayor compatibilidad con los dispositivos y software disponibles en el mercado. Por ejemplo, no es necesario emplear teléfonos de un fabricante concreto.

3. Mayor funcionalidad

Se incluyen múltiples funciones sin costos adicionales, por mencionar algunas, encontraremos que se permite habilitar números de marcación entrante directa (DID) y utilizar la marcación basada en un directorio. Tener una recepcionista virtual para dar la bienvenida a las personas que llaman, ofrecer opciones de menú y dirigir las llamadas, mientras que un buzón virtual puede recoger los mensajes para escucharlos más tarde. Incrementar el número de extensiones, sin ningún problema. Monitoreo de los recursos mediante grabación de llamadas, restricciones de marcación y reportes de llamadas, entre otros.

4. Productividad

El cambio a Cloud PBX conlleva un menor tiempo de instalación y mantenimiento del sistema. Además, su facilidad de uso y la asistencia técnica incluida reduce tiempos de gestión, por lo tanto, al perder menos tiempo en ello, la productividad aumenta.

5. Más seguridad

Cloud PBX cuenta con múltiples elementos de protección para evitar intrusiones maliciosas. También, las actualizaciones de seguridad se aplican automáticamente, para brindar mayor tranquilidad.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a Cloud PBX, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Beneficios de un PBX en la Nube

Beneficios de un PBX en la Nube

Actualmente, invertir en un PBX en la Nube tiene sentido para pequeñas empresas que buscan un nuevo sistema telefónico, y también para aquellas que desean optimizar su servicio.

Algunos de los beneficios que se pueden obtener de este servicio:

1. Fácil desde el inicio

Nuestro PBX en la Nube estará disponible en menos de 24 horas, a partir que se confirme la Orden de compra y acredite el pago correspondiente. Únicamente se necesita un servicio de Internet estable para que sus dispositivos o softphone establezca conexión con Cloud PBX. No será necesaria la instalación de un cableado telefónico, ya que se utilizará la misma red de datos.

2. Reducción de costos

Mayor comunicación entre las oficinas y sucursales con llamadas telefónicas sin costo, y tarifas preferenciales para la realización de llamadas nacionales e internacionales. Se puede establecer restricciones en la marcación para un mejor control de los recursos, así como también es de gran ayuda la generación de reportes.

3. Asistencia técnica

Se incluye la asistencia técnica necesaria mediante nuestro sistema de tickets para facilitar la solicitud de cambios en la configuración, creación de extensiones, consulta de grabaciones, modificación de IVRs, horarios y grupos de atención, entre muchos otros.

4. Más dispositivos compatibles

Al hacer uso del protocolo SIP, no es necesario el uso de teléfonos o dispositivos de cierta marca o modelo, ya que son compatibles todos aquellos que soporten SIP.

5. Mayor funcionalidad

Al tratarse de un servicio mediante software, frecuentemente se desarrollan, agregan y mejoran funciones. Cuando la funcionalidad depende del hardware, como en las centrales telefónicas propietarias, se elevan los costos y los tiempos de implementación.

Finalmente, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestro servicio Cloud PBX, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Conmutador en la Nube

Conmutador en la Nube

Cloud PBX es un conmutador telefónico virtual que se hospeda en la Nube. Así como en otros Servicios Cloud, sólo es necesario el uso de Internet para hacer uso de esta solución.

Principales ventajas:

  • Brinda un sistema telefónico avanzado pero sin la compra de equipo.
  • Elimina gastos adicionales por mantenimiento o compra de refacciones.
  • El servicio incluye asistencia técnica para la gestión del PBX.
  • Agregar nuevas sucursales a un mismo conmutador en la Nube sin costos adicionales.
  • Movilidad, los usuarios pueden conectarse a sus extensiones a través de múltiples dispositivos sin importar su ubicación.
  • Trasladar los Costos de Inversión (CAPEX) a Costos de Operación (OPEX).

Características generales:

  • Extensiones ilimitadas.
  • Operadora automática (IVR).
  • Buzones de voz.
  • Restricciones de marcación.
  • Detalle de llamadas.
  • Grabación de llamadas.
  • Conferencias, colas y grupos de timbrado.
  • Se pueden usar Teléfonos IP o Softphone para Windows/MacOS/Android/iOS.
  • La gestión es vía web.

De forma conjunta a Cloud PBX, brindamos el servicio de Troncal SIP y Números Virtuales.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros servicios de Telefonía IP y Cloud PBX, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

¿Qué son VoIP, Telefonía IP, IP-PBX y PBX en la Nube?

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet)

Es la tecnología y normas que permiten realizar llamadas telefónicas a través de una red de datos.

Telefonía IP

Es un servicio que se ofrece como reemplazo para la telefonía tradicional, es decir, el servicio que normalmente se paga de forma mensual a cualquier compañía telefónica.

IP-PBX

Es un sistema de telefonía conmutada basado en hardware, también denominado Conmutador IP, que mediante el uso del Protocolo de Internet permite una amplia gama de servicios y configuraciones.

Cloud PBX es un conmutador telefónico virtual que se hospeda en la Nube. Así como en otros Servicios Cloud, sólo es necesario el uso de Internet para obtener esta solución.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros productos y servicios, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Protocolo SIP

Un protocolo es un sistema de reglas digitales para el intercambio de mensajes dentro o entre computadoras, teléfonos u otros dispositivos digitales.

Para que un dispositivo se comunique con otro, los desarrolladores deben usar formatos bien definidos para intercambiar los mensajes. Para que sean eficaces, deben utilizar los protocolos de cada dispositivo o aplicación conectados. Por esta razón, los protocolos tienden a evolucionar hacia estándares de la industria, lo que facilita que múltiples proveedores creen puntos finales que puedan comunicarse entre sí.

El Protocolo de Inicio de Sesión (SIP) es un protocolo de comunicaciones que se usa para administrar sesiones de comunicación multimedia. Define los mensajes que se envían entre puntos finales y rige el establecimiento, terminación y otros elementos esenciales de una llamada.

Además de la voz, SIP se puede utilizar para videoconferencias, mensajería instantánea, distribución de medios y otras aplicaciones. Es uno de los protocolos de señalización para voz sobre IP, otros son H.323 e IAX2.

Aunque existen otros protocolos de señalización para VoIP, SIP se caracteriza porque sus promotores tienen sus raíces en la comunidad IP y no en la industria de las telecomunicaciones.

SIP fue diseñado por el IETF con el concepto de “caja de herramientas”,​ es decir, el protocolo SIP se vale de las funciones aportadas por otros protocolos. El protocolo SIP se concentra en el establecimiento, modificación y terminación de las sesiones, y se complementa, entre otros, con el SDP que describe el contenido multimedia de la sesión, por ejemplo qué direcciones IP, puertos y codecs se usarán durante la comunicación. También se complementa con el RTP (Real-time Transport Protocol), portador del contenido de voz y video que intercambian los participantes en una sesión establecida por SIP.

El enlace troncal SIP (o simplemente troncal SIP) brinda servicios telefónicos y comunicaciones unificadas a los clientes con un PBX habilitado para SIP. En este caso, el PBX es quien proporciona la administración de llamadas, correo de voz, operadores automáticos, entre muchos otros servicios. La troncal SIP proporciona la conexión entre el PBX y la red telefónica pública, que reemplaza a las líneas telefónicas heredadas o PRI (interfaz de velocidad primaria). Esto brinda a las empresas la capacidad de seleccionar el hardware y software IP-PBX que mejor les funcione, al tiempo que les libera del gasto y la inflexibilidad de las líneas telefónicas tradicionales, así como de las relaciones con los operadores.

Como SIP es un protocolo IP, opera en la misma red en la que los datos viajan a través de Internet.

Algunos de los beneficios de las Troncales SIP:

  • Convergencia de voz y datos.
  • Reducción de equipos, ahorrando dinero, espacio y energía.
  • Costos flexibles gracias a una fuerte oferta competitiva.
  • Mejora de fiabilidad y redundancia.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros servicios de Troncal SIP, Números Virtuales y Cloud PBX, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Diferencia entre Conmutador IP y Cloud PBX

Un Conmutador IP y un Cloud PBX comparten gran parte de su funcionalidad:

  • IVR y contestador automático.
  • Grupos de timbrado.
  • Horarios.
  • Historial de llamadas CDR.
  • Grabación de llamadas.
  • Restricciones de marcado.
  • Conferencias.
  • Música en espera.
  • Listas negras.
  • Correos de voz.
  • Extensiones remotas.
  • Administración vía web.

Su principal diferencia radica en la ubicación, un Conmutador IP (IP-PBX) es hardware que se colocará en las instalaciones de la empresa, a diferencia del Cloud PBX que se alojará en la Nube. Debido a ello, es importante analizar las condiciones de cada empresa y sus requerimientos, antes de determinar qué tipo de implementación se ajusta mejor.

En el caso de un Conmutador IP, será necesario considerar que se realizará una inversión inicial para poder adquirir el equipo. Sin embargo, cuando el requerimiento sea contar con el hardware en las propias instalaciones, ésta es la opción indicada.

Con Cloud PBX, no es necesario comprar un servidor o software de servidor para administrarlo, ya que este servicio se contrata mediante un pago mensual. La activación del servicio es realmente rápida.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a nuestros productos y servicios, así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

VoIP, Rutas Grises y SIMbox

Rutas Grises

La Telefonía IP permite la transmisión de voz y datos mediante el uso de las redes informáticas, de esta manera se pueden efectuar llamadas telefónicas a través de Internet sin usar los tramos de telefonía tradicional en cobre o fibra óptica; los sistemas telefónicos VoIP permiten hacer y recibir llamadas tanto a números locales como a números internacionales, incluso es posible realizar llamadas gratuitas entre usuarios del mismo sistema, de manera similar a las llamadas que se efectúan con ciertas aplicaciones como Skype, Facebook o WhatsApp, pero con las optimizaciones necesarias para garantizar llamadas con mejor calidad.

Adicionalmente se debe considerar que para la realización de estas llamadas existen distintos tipos de rutas. Con las rutas denominadas “blancas” se obtienen llamadas de muy buena calidad y con altas estadísticas de estabilidad, las llamadas rutas “grises” tienen baja calidad y bajo precio. Es importante considerar que el concepto gris hace referencia a la mezcla de colores blanco y negro en términos de interconexión, el blanco representaría una llamada considerada inicialmente legal y el negro la ruta que se utiliza, considerada como ilegal. Las rutas grises son arreglos que quedan fuera del curso ordinario de los negocios entre las compañías con licencia de telecomunicaciones en cada país. La parte gris de la ruta es por lo general el extremo donde se termina la llamada, ya que se hace parecer como si se originara a nivel local. Además al hacer las llamadas se asignarán números aleatorios, es decir, cada vez aparecerá un ID distinto en el identificador de llamadas, con lo que no se realizará la entrega correcta del CLI (Calling Line Identification).

SIMbox

De manera similar y con la finalidad de evitar cargos en las llamadas a móviles mediante una ruta fraudulenta se utilizan los SIMbox, que son dispositivos para alojar cierto número de tarjetas SIM, también se les denomina Arreglos SIM, Banco SIM o Servidor SIM. La siguiente imagen ilustra la operación mediante SIMbox:

Con la finalidad de proporcionar un mayor nivel de estabilidad y calidad, en Adaptix Networks utilizamos únicamente rutas blancas. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto, así como los casos de éxito de nuestros clientes.

SIP ALG

Si después de configurar su sistema telefónico VoIP no entran las llamadas, se interrumpen o el teléfono sigue sonando aun después de contestar, se debe desactivar SIP ALG para corregir los problemas.

SIP ALG es una característica que se encuentra en la mayoría de los routers, como una función del firewall. Consta de dos tecnologías:

  • Protocolo de inicio de sesión (SIP): el servicio que permite el funcionamiento de todos los teléfonos, aplicaciones y dispositivos de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). SIP administra el registro de dispositivos, la realización de llamadas y supervisión del audio en la llamada.
  • Application Layer Gateway (ALG): los routers conectan el servicio de Internet con la red interna a través de un proceso conocido como traducción de direcciones de red (NAT). ALG actúa como un proxy reescribiendo las direcciones destino en los paquetes de datos y con ello mejorar la conectividad.

Sin embargo, el problema con las llamadas es exactamente la reescritura de paquetes. Algunas de sus consecuencias:

  • Audio unidireccional (solo una persona puede escuchar a la otra).
  • Los teléfonos no suenan cuando se llama.
  • Las llamadas se interrumpen después de contestar.
  • Llamadas que van directamente al correo de voz sin motivo alguno.

Esto se debe principalmente a que muchos routers tienen la opción SIP ALG activa de manera predeterminada.

SIP ALG se introdujo con buenas intenciones en respuesta a las limitaciones en la traducción de direcciones de red. Desafortunadamente, interfiere con la funcionalidad y protocolos de señalización. Actualmente, con las aplicaciones VoIP, ya no es necesario.

Para deshabilitar SIP ALG, deberá iniciar sesión con la contraseña de administrador. En la configuración de seguridad, deshabilitar SIP ALG, guardar y reiniciar el dispositivo.

Cambian los lugares de trabajo, cambian la formas de colaboración

Cuando una empresa cuenta con una fuerza laboral distribuida (con colaboradores desde casa, la oficina o en continuo movimiento), será necesario el uso de herramientas que permita la colaboración con otros miembros del equipo de forma sencilla.

Actualmente existen diversas herramientas utilizadas para este fin, algunas de éstas son:

Al hacer uso de un IP-PBX o Conmutador IP se incluyen funciones que permiten mejorar la comunicación y colaboración del equipo de trabajo. Lo mismo sucede con Cloud PBX. Entre las opciones disponibles se encuentra el uso de extensiones remotas, buzón de voz, IVR y contestadores automáticos, conferencias, uso de softphones, historial y grabación de llamadas.

Día a día se incrementa en las empresas el uso de Servidores en la Nube (Cloud Servers) con la intención de reducir costos de operación y mantenimiento que representa la adquisición de hardware. Otra medida de gran uso, es el Respaldo de Información de los equipos de trabajo en la Nube (Cloud Backup).

Conforme las necesidades de las empresas cambian, se rediseñan las soluciones de TI para satisfacer sus requerimientos. De esta forma, la movilidad empresarial es la base de la innovación, específicamente hablando de Cloud NAS, permite a las empresas que los empleados trabajen desde cualquier lugar, transformando los flujos de trabajo y simplificando la administración de TI.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al apoyo que Adaptix Networks puede brindar a su empresa específicamente en este tema, así como los casos de éxito con nuestros clientes.

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