¿Qué es un PBX en la nube?

Un PBX en la nube (Cloud PBX o Centralita Virtual) es un sistema telefónico empresarial que funciona a través de Internet y está alojado en los servidores de un proveedor de servicios. Con ello se evita una central telefónica físicamente en sus instalaciones.

¿Qué hace un PBX?

PBX significa Private Branch Exchange (Central Telefónica Privada).

Su función es gestionar las llamadas de una empresa. Algunas de sus funciones:

  • Transferencia de llamadas.
  • Extensiones internas.
  • Menús automáticos (IVR: “Pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte”).
  • Buzón de voz.
  • Grabación de llamadas.
  • Colas de espera.
  • Desvío de llamadas.
  • Conferencias telefónicas.

¿Cómo funciona un PBX en la nube?

Las llamadas viajan por Internet utilizando tecnologías como VoIP y SIP Trunk (Troncal SIP). De esta manera, no es necesaria una línea física concreta como se hace en la telefonía tradicional.

En lugar de tener equipos físicos complejos en las instalaciones, los usuarios se conectan a la central mediante su red de datos.

Cada extensión se configura en algún dispositivo que trabaje con el protocolo SIP. Por ejemplo:

  • Teléfonos IP.
  • Aplicaciones móviles.
  • Softphones.
  • Plataformas de colaboración.

Ventajas del PBX en la nube

Menor inversión

  • No requiere comprar una central física.
Escalabilidad
  • Puedes añadir o eliminar usuarios/extesiones rápidamente.
Acceso desde cualquier lugar
  • Los empleados pueden atender llamadas desde casa, oficina o móvil.
Alta disponibilidad
  • Cuenta con redundancia, seguridad y mantenimiento.
Actualizaciones automáticas
  • No necesitas administrar hardware ni software.

Relación con SIP y DIDs

  • DID: números telefónicos que reciben llamadas.
  • Troncal SIP: conexión que transporta las llamadas entre la red telefónica y el PBX en la nube.
  • PBX en la nube: plataforma que administra y distribuye esas llamadas a los usuarios/extensiones.

En resumen

Un PBX en la nube es una central telefónica virtual alojada en Internet que permite gestionar llamadas empresariales desde cualquier dispositivo, sin necesidad de hardware telefónico local complejo.

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