Qué es un softphone

marzo 7, 2023|

Qué es un softphone

Un softphone (combinación de las palabras software y telephone) es un software para hacer y recibir llamadas a través de una conexión a Internet. Es decir, mediante Voz sobre IP (VoIP) utilizando el protocolo SIP, y puede instalarse en distintos dispositivos, como tablets, smatphones, PC, etc. Por lo general, los softphones cuentan con todas las funcionalidades de un teléfono fijo.

Los sistemas de telefonía VoIP envían datos de voz utilizando las mismas rutas que el correo electrónico para enviar texto e imágenes. Los datos (en este caso, de audio) se dividen en segmentos y se convierten en código binario mediante códecs. De esta manera son enviados y decodificados nuevamente para obtener el sonido original.

Inicialmente Internet no se diseñó para enviar datos de audio o video a través de paquetes. El envío de paquetes funciona muy bien para transmitir texto porque la entrega normalmente se completa de forma asincrónica (los paquetes de datos no se envían necesariamente en un orden lineal).

Calidad en las llamadas

Debido al avance tecnológico y la priorización de un mejor ancho de banda los retrasos en el audio o la mala calidad en su envío, ya no son parte de las llamadas VoIP. Las innovaciones como la fibra óptica y las señales de datos móviles, hacen que la calidad de estos sistemas de telefonía mejoren de manera continua.

Configuración

El proveedor del servicio de telefonía IP (no necesariamente es el mismo que el del softphone) debe brindar la siguiente información:

-Dominio/Server,

– Usuario,

– Contraseña.

La Nube y las nuevas formas de atención al cliente

abril 4, 2022|

La Nube y las nuevas formas de atención al cliente

Actualmente, la Nube ha hecho posible que el trabajo y los servicios de atención al cliente se implementen de forma rápida y efectiva.

La inesperada llegada del coronavirus (COVID-19) provocó que más de una empresa y sus áreas operativas tuvieran que reinventarse hacia la Nube. Sobretodo aquellas con una marcada atención al cliente.

Principalmente call centers, pero también empresas con servicio de cara a los usuarios han optado por la Nube para sortear la cuarentena y el teletrabajo.

Por ejemplo, los call center de BBVA y Aeroméxico. Reaccionando rápidamente al migrar a la Nube y brindar atención a miles de usuarios que deseaban solicitar una prórroga para su crédito o reprogramar la fecha de algún boleto de avión.

Se espera que la implementación de tecnologías de la información en México cambie hacia sistemas de Nube híbrida.

Principalmente el 35% de las empresas se moverá a este modelo hacia 2024, por temas de costo y flexibilidad en la gestión y operación de sus sistemas.

De cara a la nueva normalidad, en más de una empresa se implementa este tipo de tendencias. La migración ahora puede considerarse como un movimiento natural.

El uso de los Servicios Cloud hace la diferencia para continuar con la operación e implementar alternativas en la atención al cliente.

Una encuesta realizada por Gartner a 800 ejecutivos de Recursos Humanos a nivel mundial, encontró que el 88% de las organizaciones han alentado a sus empleados que trabajen desde casa. Independientemente de que muestren o no síntomas relacionados con el coronavirus.

Adaptix Networks brinda alternativas para la implementación de nuevas formas de atención al cliente, específicamente nuestro Conmutador en la Nube.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al apoyo que Adaptix Networks puede brindar específicamente a su empresa. Así como los casos de éxito con nuestros clientes.

Fuente https://expansion.mx/tecnologia/2020/06/25/la-nube-empuja-el-nacimiento-de-nuevas-formas-de-atencion-al-cliente

Llamadas entrantes en el conmutador IP

marzo 17, 2017|

Llamadas entrantes en el conmutador IP

Los Conmutadores IP o PBX IP permiten configurar fácilmente opciones para el manejo de llamadas entrantes:

1. Redireccionamiento de una extensión a otra dentro de la empresa o hacia algún número externo. Es decir, cuando la llamada llega a una extensión, esta se puede transferir para ser atendida por alguien más como segunda opción. La transferencia puede realizarse después de indicar un cierto número de segundos o timbrar en las extensiones de manera simultánea.

2. Al contar con varios números telefónicos para llamadas entrantes, se puede asignar en cada uno de ellos un grupo de extensiones o específicamente una extensión para su atención.

3. Buzón de voz, cuando se habilita esta opción y una llamada no puede ser atendida, la persona que realiza la llamada tendrá la opción para dejar el mensaje en un archivo de audio en formato WAV y que se enviará por correo electrónico a la dirección asignada a la extensión en cuestión.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a estas y otras opciones, incluidas en nuestro Cloud PBX. Así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Otros temas de interés:

–Grabación de llamadas en el Conmutador IP

–Incluir Menú Telefónico Interactivo

Uso de Telefonía IP y Conmutadores IP

agosto 17, 2016|

Uso de Telefonía IP y Conmutadores IP

Siempre será importante lograr una buena comunicación telefónica con el cliente. Por ello, es necesario que le escuchen perfectamente y a su vez, que ellos también sean escuchados de la misma forma.

Para alcanzar dicho objetivo, se debe contar con un sistema de distribución de llamadas que establezca el contacto entre los agentes y los clientes.

Un Conmutador IP cuenta con un gran conjunto de funciones que permiten mejorar la comunicación tanto con los clientes como entre los empleados y las distintas sucursales de la empresa. Por ejemplo:

Al incluir algún IVR, menú telefónico interactivo, los usuarios logran una mejor experiencia de contacto con la empresa.
También pueden ser utilizadas las denominadas colas (queue) para administrar un gran número de llamadas entrantes hacia un gran número de agentes distribuidos en grupos, para un callcenter o contact center.
Se puede hacer uso de grabaciones para dar avisos o incluir música cuando un usuario se encuentra en espera.
El buzón de voz, los mensajes pueden convertirse a formato WAV y enviarse vía correo electrónico a la dirección que se asigne en cada extensión.
Se pueden realizar conferencias, es decir, la intercomunicación de varias extensiones al mismo tiempo. Donde todos pueden hablar y escucharse al mismo tiempo.
Contraseñas, para restringir y controlar la realización de llamadas por tipo, local, nacional, internacional, celular. Se hará uso de las contraseñas para permitir las llamadas salientes.
Un sistema de grabación de llamadas para realizar el monitoreo y evaluación del personal. Permitiendo verificar si se está actuando conforme al proceso de comunicación requerido.
Reportes, se pueden obtener los reportes de las llamadas entrantes y salientes con información detallada al respecto. Como duración, origen, destino, contraseña utilizada, etcétera.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al uso de la Telefonía IP y nuestro PBX en la Nube, Cloud PBX.