Qué es un softphone

marzo 7, 2023|

Qué es un softphone

Un softphone (combinación de las palabras software y telephone) es un software para hacer y recibir llamadas a través de una conexión a Internet. Es decir, mediante Voz sobre IP (VoIP) utilizando el protocolo SIP, y puede instalarse en distintos dispositivos, como tablets, smatphones, PC, etc. Por lo general, los softphones cuentan con todas las funcionalidades de un teléfono fijo.

Los sistemas de telefonía VoIP envían datos de voz utilizando las mismas rutas que el correo electrónico para enviar texto e imágenes. Los datos (en este caso, de audio) se dividen en segmentos y se convierten en código binario mediante códecs. De esta manera son enviados y decodificados nuevamente para obtener el sonido original.

Inicialmente Internet no se diseñó para enviar datos de audio o video a través de paquetes. El envío de paquetes funciona muy bien para transmitir texto porque la entrega normalmente se completa de forma asincrónica (los paquetes de datos no se envían necesariamente en un orden lineal).

Calidad en las llamadas

Debido al avance tecnológico y la priorización de un mejor ancho de banda los retrasos en el audio o la mala calidad en su envío, ya no son parte de las llamadas VoIP. Las innovaciones como la fibra óptica y las señales de datos móviles, hacen que la calidad de estos sistemas de telefonía mejoren de manera continua.

Configuración

El proveedor del servicio de telefonía IP (no necesariamente es el mismo que el del softphone) debe brindar la siguiente información:

-Dominio/Server,

– Usuario,

– Contraseña.

La Nube y las nuevas formas de atención al cliente

abril 4, 2022|

La Nube y las nuevas formas de atención al cliente

Actualmente, la Nube ha hecho posible que el trabajo y los servicios de atención al cliente se implementen de forma rápida y efectiva.

La inesperada llegada del coronavirus (COVID-19) provocó que más de una empresa y sus áreas operativas tuvieran que reinventarse hacia la Nube. Sobretodo aquellas con una marcada atención al cliente.

Principalmente call centers, pero también empresas con servicio de cara a los usuarios han optado por la Nube para sortear la cuarentena y el teletrabajo.

Por ejemplo, los call center de BBVA y Aeroméxico. Reaccionando rápidamente al migrar a la Nube y brindar atención a miles de usuarios que deseaban solicitar una prórroga para su crédito o reprogramar la fecha de algún boleto de avión.

Se espera que la implementación de tecnologías de la información en México cambie hacia sistemas de Nube híbrida.

Principalmente el 35% de las empresas se moverá a este modelo hacia 2024, por temas de costo y flexibilidad en la gestión y operación de sus sistemas.

De cara a la nueva normalidad, en más de una empresa se implementa este tipo de tendencias. La migración ahora puede considerarse como un movimiento natural.

El uso de los Servicios Cloud hace la diferencia para continuar con la operación e implementar alternativas en la atención al cliente.

Una encuesta realizada por Gartner a 800 ejecutivos de Recursos Humanos a nivel mundial, encontró que el 88% de las organizaciones han alentado a sus empleados que trabajen desde casa. Independientemente de que muestren o no síntomas relacionados con el coronavirus.

Adaptix Networks brinda alternativas para la implementación de nuevas formas de atención al cliente, específicamente nuestro Conmutador en la Nube.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al apoyo que Adaptix Networks puede brindar específicamente a su empresa. Así como los casos de éxito con nuestros clientes.

Fuente https://expansion.mx/tecnologia/2020/06/25/la-nube-empuja-el-nacimiento-de-nuevas-formas-de-atencion-al-cliente

Espacio de trabajo digital

marzo 25, 2020|

Espacio de trabajo digital

Ante una situación de contingencia, lo primero en la mente de los líderes de las empresas es resolver la continuidad del negocio.

Una encuesta realizada por Gartner a 800 ejecutivos de Recursos Humanos a nivel mundial, encontró que el 88% de las organizaciones han pedido a sus empleados que trabajen desde casa.

Casi todas las organizaciones de dicha encuesta (97%) han cancelado los viajes relacionados con el trabajo. Un aumento de más del 80% desde el 3 de marzo.

Si bien se puede buscar una solución específica ante esta contingencia (COVID-19), las empresas tendrían que verlo también como un detonador del proceso de transformación. Que les permita no solo hacer frente a la pandemia, sino a cualquier otra incidencia que pudiera darse en el futuro.

Es decir, permitir a los empleados utilicen aquellos dispositivos que los habilite como trabajadores remotos con todo lo que necesitan para ser productivos en un espacio de trabajo digital.

Las situaciones de contingencia o restricciones de viaje siempre estarán ahí. Pero si las empresas desean continuar sus operaciones “como siempre” deben brindar dicho espacio de trabajo digital que permita a sus empleados trabajar de forma remota.

En la medida en que aumenta la conectividad y se proporciona un acceso continuo y seguro a las aplicaciones en los dispositivos de los usuarios, se mantendrá la productividad.

Tanto la virtualización como los Servicios Cloud representan una alternativa para la implementación de nuevas políticas de trabajo.

Por ello, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle información respecto al apoyo que Adaptix Networks puede brindar específicamente a su empresa.