Condiciones Específicas para Servicios de Terceros
Adaptix Networks, S.A. de C.V.
Versión vigente: Rev. 20260809
Fecha de entrada en vigor: 09 de agosto de 2026
Proveedor: Adaptix Networks, S.A. de C.V.
Sitio web: https://www.adaptixnetworks.com
Portal de clientes: https://micuenta.adaptixnetworks.com
Las presentes Condiciones Específicas para Servicios de Terceros, en lo sucesivo las “Condiciones Específicas”, regulan la contratación, uso, integración, reventa, gestión, activación, renovación, soporte, suspensión, cancelación, dependencia, responsabilidad y limitaciones aplicables a servicios, productos, licencias, recursos, plataformas, validaciones, pagos, carriers, fabricantes, registradores, autoridades certificadoras, proveedores y demás terceros que intervengan directa o indirectamente en la prestación de servicios proporcionados por Adaptix Networks, S.A. de C.V., en lo sucesivo “Adaptix Networks”, “Adaptix” o “el Proveedor”.
Estas Condiciones Específicas forman parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Servicio de Adaptix Networks y complementan las políticas generales publicadas en la sección de Información Legal del sitio web de Adaptix Networks.
Los Servicios de Terceros son aquellos servicios, productos, licencias, componentes, recursos, validaciones, plataformas, garantías, numeración telefónica, certificados, registros, pagos, carriers, fabricantes, proveedores o integraciones que no son controlados exclusivamente por Adaptix Networks, aunque sean ofrecidos, gestionados, revendidos, integrados, facturados o facilitados por Adaptix Networks.
Adaptix Networks podrá actuar, según el caso, como revendedor, integrador, intermediario, gestor, facilitador, canal comercial, contacto técnico, agente operativo o proveedor de soporte relacionado con servicios de terceros.
La participación de Adaptix Networks no convierte a Adaptix en fabricante, carrier, registrador, autoridad certificadora, banco, pasarela de pago, proveedor externo, titular del software, autoridad regulatoria ni responsable directo de decisiones atribuibles a dichos terceros.
El Cliente reconoce que la infraestructura cloud principal de Adaptix Networks es propia de Adaptix Networks.
No obstante, ciertos componentes, servicios, licencias, validaciones, pagos, conectividad, numeración telefónica, certificados, dominios, fabricantes, pasarelas, carriers, software, hardware, datacenter, upstream, garantías o proveedores externos pueden intervenir en la operación, activación, facturación, soporte o continuidad de determinados servicios.
La existencia de infraestructura propia no elimina la dependencia de terceros cuando el servicio contratado incorpore componentes externos.
Estas Condiciones Específicas podrán aplicar, entre otros, a:
a) Registradores de dominio;
b) Registros de dominio;
c) Políticas ICANN;
d) Políticas aplicables a ccTLD, incluyendo dominios .mx y otros;
e) Autoridades certificadoras SSL/TLS;
f) Certificados comerciales;
g) Carriers de voz;
h) Rutas telefónicas;
i) Números Virtuales (DIDs);
j) Portabilidad;
k) Caller ID / CLI;
l) Fabricantes como Fortinet y otros;
m) FortiGate bundles;
n) Garantías, RMA y refacciones;
o) Licencias de software;
p) Microsoft;
q) Plesk;
r) Imunify;
s) Kerio Connect;
t) SmarterMail;
u) Proveedores de hardware;
v) Pasarelas de pago;
w) Bancos;
x) Procesadores de tarjetas;
y) SPEI u otros medios de pago;
z) PayPal, Stripe u otros procesadores;
aa) Proveedores de datacenter, upstream o conectividad;
bb) Cualquier otro tercero que intervenga en un servicio contratado.
La lista anterior es enunciativa y no limitativa.
El Cliente reconoce que ciertos servicios estarán sujetos, además de los documentos legales de Adaptix Networks, a los términos, condiciones, políticas, EULA, contratos, reglas, requisitos, limitaciones y documentación del tercero correspondiente.
El Cliente deberá cumplir con dichas condiciones de terceros cuando utilice servicios, licencias, plataformas, productos, rutas, numeración telefónica, certificados, dominios, software, hardware, garantías, pasarelas o componentes proporcionados por terceros.
El incumplimiento de los términos de terceros podrá generar suspensión, cancelación, pérdida de funcionalidad, pérdida de licencia, rechazo de validación, pérdida de numeración telefónica, rechazo de pago, bloqueo, terminación, cargos adicionales o cualquier consecuencia aplicable.
Los terceros podrán modificar precios, tarifas, políticas, condiciones, disponibilidad, funcionalidades, soporte, tiempos, validaciones, requisitos, documentación, procedimientos, alcances, licencias, versiones, rutas, costos, impuestos o reglas aplicables.
Adaptix Networks podrá trasladar dichos cambios al Cliente cuando afecten el servicio contratado, incluyendo ajustes de precio, modificación de alcance, cambio de condiciones, sustitución de proveedor, suspensión, cancelación, nueva validación, actualización documental o modificación del servicio.
El uso continuado del servicio después de la modificación implicará aceptación de las condiciones vigentes.
El Cliente reconoce que ciertos tiempos, resultados, procesos y disponibilidades pueden depender de terceros, incluyendo:
a) Activación de servicios;
b) Renovación de dominios;
c) Transferencia de dominios;
d) Validación de certificados SSL/TLS;
e) Emisión de certificados;
f) Portabilidad de numeración telefónica;
g) Activación de DIDs;
h) Rutas de voz;
i) Garantías de fabricante;
j) RMA;
k) Refacciones;
l) Bundles;
m) Licencias;
n) Validaciones antifraude;
o) Aprobación de pagos;
p) Liquidación de pagos;
q) Revisiones bancarias;
r) Liberación de fondos;
s) Soporte de fabricante;
t) Soporte de carrier;
u) Cambios regulatorios;
v) Disponibilidad de inventario.
Adaptix Networks no garantiza tiempos, aprobaciones, resoluciones o resultados que dependan de terceros.
Adaptix Networks podrá suspender, modificar, limitar, bloquear, cancelar o retirar un servicio cuando un tercero lo solicite, ordene, requiera o condicione.
Esto podrá ocurrir, entre otros supuestos, por:
a) Falta de pago;
b) Contracargos;
c) Fraude;
d) Abuso;
e) Violación de términos de tercero;
f) Requerimiento de carrier;
g) Requerimiento de registrador;
h) Requerimiento de autoridad certificadora;
i) Requerimiento de fabricante;
j) Requerimiento de pasarela de pago;
k) Requerimiento de banco;
l) Requerimiento de autoridad;
m) Riesgo reputacional;
n) Riesgo legal;
o) Riesgo de seguridad;
p) Revisión antifraude;
q) Cambio de política del proveedor.
La suspensión o modificación por requerimiento de tercero no generará responsabilidad para Adaptix Networks cuando derive de causa ajena a su control directo.
Adaptix Networks no será responsable por fallas, retrasos, errores, suspensiones, cancelaciones, rechazos, bloqueos, cambios, restricciones, pérdidas, modificaciones, discontinuaciones, aumentos de precio, decisiones, políticas, validaciones, garantías, soporte, tiempos de respuesta o incumplimientos atribuibles a terceros.
Esto incluye, sin limitar:
a) Registradores;
b) Registros;
c) ICANN;
d) Administradores de ccTLD;
e) Autoridades certificadoras;
f) Carriers;
g) Proveedores de numeración telefónica;
h) Fabricantes;
i) Proveedores de software;
j) Pasarelas de pago;
k) Bancos;
l) Proveedores de hardware;
m) Datacenters;
n) Upstreams;
o) Proveedores de conectividad;
p) Mayoristas;
q) Distribuidores;
r) Plataformas externas;
s) Autoridades.
Adaptix Networks podrá asistir al Cliente dentro de sus posibilidades, pero no controla ni garantiza las decisiones del tercero.
Adaptix Networks podrá sustituir proveedores, carriers, fabricantes, plataformas, rutas, tecnologías, integraciones, datacenters, upstreams, pasarelas, herramientas o componentes de terceros cuando lo considere necesario o conveniente por razones técnicas, operativas, comerciales, de seguridad, disponibilidad, costo, continuidad, soporte, cumplimiento o mejora del servicio.
Dicha sustitución no se considerará incumplimiento siempre que no afecte de forma sustancial la esencia del servicio contratado o que se realice para preservar su continuidad, seguridad o viabilidad.
Cuando la sustitución implique cambios relevantes para el Cliente, Adaptix Networks procurará informarlo por los medios disponibles.
Los servicios relacionados con dominios estarán sujetos a reglas de registradores, registros, ICANN, administradores de ccTLD, políticas de verificación, validación, renovación, transferencia, disputa, suspensión, expiración, redención, recuperación y cualquier regulación aplicable.
En dominios genéricos, podrán aplicar reglas ICANN y políticas del registrador correspondiente.
En dominios territoriales o ccTLD, como .mx u otros, aplicarán las reglas del administrador del ccTLD, registro, registrador o autoridad competente del país correspondiente.
Adaptix Networks no garantiza aprobación, disponibilidad, transferencia, recuperación, renovación o conservación de un dominio cuando la decisión dependa del registrador, registro, ICANN, ccTLD, autoridad, disputa, datos incorrectos, falta de validación o incumplimiento del Cliente.
Los certificados SSL/TLS estarán sujetos a políticas, validaciones, requisitos, tiempos, reglas, revocaciones, emisión, reemisión, renovación y decisiones de autoridades certificadoras, navegadores, proveedores de validación, fabricantes y plataformas externas.
Adaptix Networks no garantiza la aprobación de validaciones externas, emisión de certificados, aceptación por navegadores, continuidad de una autoridad certificadora, ausencia de cambios en políticas de validación, ni disponibilidad permanente de un tipo de certificado específico.
El Cliente deberá colaborar oportunamente con validaciones DNS, correo electrónico, documentación, titularidad de dominio o cualquier requisito aplicable.
Los servicios de voz podrán depender de carriers, proveedores de numeración telefónica, rutas, interconexiones, regulación, disponibilidad de DIDs, portabilidad, validaciones, destino, país, políticas antifraude, calidad de rutas, Caller ID / CLI, proveedores de tránsito y terceros relacionados.
Adaptix Networks no garantiza aprobación de portabilidad, disponibilidad permanente de números, aceptación de Caller ID por todos los destinos, conservación indefinida de numeración telefónica, continuidad de rutas específicas, ausencia de cambios de tarifa, ausencia de bloqueos por carrier ni recepción exitosa de todas las llamadas.
Adaptix Networks podrá modificar rutas, carriers, proveedores o condiciones de voz cuando sea necesario por continuidad, calidad, disponibilidad, prevención de fraude, cumplimiento legal o condiciones comerciales.
Los productos de hardware, equipos, bundles, garantías, RMA, refacciones, actualizaciones, soporte, licencias y servicios de fabricante estarán sujetos a las condiciones del fabricante, distribuidor, mayorista o proveedor correspondiente.
Adaptix Networks podrá asistir en la gestión de garantías, soporte o RMA cuando corresponda, pero no garantiza aprobación, tiempos, diagnóstico, disponibilidad de refacciones, reemplazo, cobertura, aceptación del fabricante o resultado del proceso.
La falta de garantía, vencimiento de bundle, expiración de soporte, daño físico, mal uso, humedad, sobrecalentamiento, manipulación, instalación incorrecta, descargas eléctricas o cualquier exclusión de fabricante podrá impedir la cobertura.
Las licencias de software, suscripciones, módulos, add-ons, bundles o derechos de uso estarán sujetos a los términos del fabricante o proveedor correspondiente.
El Cliente deberá cumplir los límites de usuarios, dispositivos, cores, instancias, CALs, servidores, buzones, dominios, sesiones, conexiones y cualquier otro parámetro aplicable.
Adaptix Networks podrá suspender, cancelar o regularizar licencias cuando el Cliente exceda el uso contratado, incumpla términos de licencia, no pague renovaciones o cuando el fabricante/proveedor lo requiera.
Los pagos realizados por tarjeta, transferencia, SPEI, PayPal, Stripe, bancos, procesadores, pasarelas, adquirentes, emisores, métodos internacionales u otros medios podrán estar sujetos a autorizaciones, validaciones, controles antifraude, límites, rechazos, retenciones, demoras, contracargos, revisiones, congelamientos, comisiones, políticas de riesgo y decisiones de terceros.
Si una tarjeta, banco, pasarela o procesador rechaza un pago, bloquea una transacción, solicita validación adicional, retiene fondos, revierte un cargo o marca una operación como riesgosa, Adaptix Networks no será responsable por la falta de activación, demora, suspensión o imposibilidad de procesar el pago.
El Cliente será responsable de utilizar medios de pago válidos, autorizados, suficientes y compatibles con las pasarelas disponibles.
Las revisiones antifraude, retenciones de fondos, validaciones de identidad, solicitudes de documentación, contracargos, reversos, disputas de pago, pagos rechazados o bloqueos de pasarela podrán afectar la activación, continuidad, renovación, entrega o disponibilidad de servicios.
Adaptix Networks podrá suspender, pausar, retener o no activar servicios mientras un pago esté sujeto a revisión, retención, contracargo, disputa, reverso, sospecha de fraude o falta de liquidación efectiva.
La existencia de una autorización preliminar, comprobante de intento de pago o cargo pendiente no implica pago validado hasta que Adaptix Networks pueda confirmar la recepción efectiva y no disputada del importe.
Adaptix Networks no garantiza la aprobación de validaciones externas relacionadas con:
a) Dominios;
b) Certificados SSL/TLS;
c) Titularidad;
d) Portabilidad;
e) Numeración telefónica;
f) Pagos;
g) Garantías;
h) Fabricantes;
i) Licencias;
j) Registros;
k) Carriers;
l) Autoridades certificadoras;
m) Bancos;
n) Pasarelas de pago;
o) Proveedores externos.
Cuando una validación sea rechazada, pausada, observada o condicionada por un tercero, el Cliente deberá proporcionar información, documentos, pagos, correcciones, autorizaciones o evidencias adicionales cuando sean requeridas.
Los Servicios de Terceros ya activados, solicitados, renovados, registrados, emitidos, asignados, provisionados, pagados, comprometidos, reservados, portados, gestionados o solicitados a proveedor son no reembolsables.
No procederán reembolsos cuando Adaptix Networks ya haya asumido costo, compromiso, cargo, obligación, pago, reserva o gestión frente al tercero.
Esto podrá aplicar, entre otros, a dominios, certificados SSL/TLS, licencias, bundles, DIDs, portabilidad, garantías, refacciones, hardware, servicios de carrier, servicios de fabricante, servicios de software, pasarelas, proveedores externos y cualquier servicio sujeto a costo no recuperable.
Si un tercero cancela, descontinúa, restringe, modifica, encarece, elimina, sustituye o deja de prestar un producto o servicio, Adaptix Networks podrá apoyar al Cliente en la búsqueda de una alternativa razonable, cuando sea posible.
No obstante, Adaptix Networks no estará obligada a mantener indefinidamente servicios, precios, condiciones, tecnologías, rutas, productos, licencias o proveedores que ya no estén disponibles o que hayan sido modificados por terceros.
Cualquier migración, adaptación, sustitución, nueva contratación o cambio derivado de la discontinuación o modificación de un tercero podrá generar costos adicionales.
Adaptix Networks podrá cooperar con autoridades competentes, carriers, proveedores, fabricantes, registradores, autoridades certificadoras, pasarelas de pago, bancos, entidades regulatorias, órganos jurisdiccionales, fiscalías, autoridades administrativas o terceros legalmente facultados cuando exista solicitud, requerimiento, investigación, denuncia, orden, procedimiento, abuso, fraude, incumplimiento o causa legal relacionada con el uso de los servicios.
Dicha cooperación podrá incluir, conforme a la legislación aplicable y disponibilidad técnica, la entrega de información del suscriptor, datos de cuenta, documentación de contratación, información de pago, tickets, registros técnicos, CDR, dominios, certificados, direcciones IP, correos, contactos, logs, información de validación o cualquier otra información relacionada con el servicio.
El Cliente reconoce que Adaptix Networks podrá preservar, entregar o revelar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad, proteger derechos, prevenir fraude, investigar abuso o defender sus intereses legítimos.
Cuando un servicio de tercero sea utilizado para abuso, fraude, actividades ilícitas, spam, phishing, malware, robocalls ilegales, suplantación, infracción de derechos, evasión de licencias, incumplimiento de políticas, contracargos, uso no autorizado o cualquier actividad prohibida, Adaptix Networks podrá suspender, bloquear, limitar, cancelar o reportar el servicio.
Adaptix Networks también podrá actuar cuando el tercero lo solicite o cuando exista riesgo para Adaptix Networks, sus clientes, proveedores, carriers, fabricantes, reputación, infraestructura o terceros afectados.
La suspensión o cancelación por abuso, fraude o incumplimiento no dará derecho a reembolso.
El Cliente será responsable de:
a) Cumplir términos de terceros;
b) Proporcionar información correcta;
c) Entregar documentación requerida;
d) Realizar validaciones oportunamente;
e) Mantener pagos al corriente;
f) Evitar contracargos;
g) Cumplir reglas de fabricantes, carriers, registradores y autoridades;
h) Usar servicios de forma lícita;
i) Evitar abuso, fraude o incumplimiento;
j) Revisar condiciones de licencias, dominios, certificados, numeración telefónica, pagos y terceros;
k) Atender tickets y solicitudes de información;
l) Mantener contactos autorizados actualizados;
m) Validar compatibilidad de servicios;
n) Cumplir con la Política de Uso Aceptable.
Adaptix Networks será responsable de gestionar, facilitar, integrar, revender, activar, renovar o dar seguimiento a Servicios de Terceros dentro del alcance contratado y conforme a los medios razonablemente disponibles.
Adaptix Networks no será responsable por fallas, decisiones, retrasos, cambios, bloqueos, cancelaciones, suspensiones, rechazos, validaciones, precios, políticas, condiciones, disponibilidad, soporte o incumplimientos atribuibles a terceros.
La intervención de Adaptix Networks como gestor, revendedor, integrador o facilitador no implica garantía de resultado cuando el resultado dependa de un tercero.
Adaptix Networks podrá suspender, limitar o bloquear Servicios de Terceros cuando exista falta de pago, contracargo, revisión antifraude, retención de pago, incumplimiento de términos de terceros, incumplimiento contractual, abuso, fraude, requerimiento de autoridad, requerimiento de proveedor, riesgo técnico, riesgo legal, riesgo reputacional, indisponibilidad del tercero o cualquier causa justificada.
La suspensión podrá afectar servicios asociados, incluyendo dominios, certificados, licencias, DIDs, voz, software, garantías, bundles, soporte, pagos, activaciones, renovaciones o servicios integrados.
La cancelación de Servicios de Terceros deberá solicitarse conforme a la Política de Cancelación, Reembolso, Suspensión y Reactivación y las condiciones del tercero correspondiente.
La cancelación podrá estar sujeta a plazos, compromisos mínimos, cargos no recuperables, reglas de proveedor, políticas de fabricante, vencimientos, periodos de renovación, requisitos documentales o imposibilidad de cancelación anticipada.
La cancelación de un servicio principal podrá implicar la cancelación, suspensión o pérdida de servicios de terceros asociados.
Conforme a la Política de Cancelación, Reembolso, Suspensión y Reactivación, Adaptix Networks mantiene una política general de no reembolsos.
No procederán reembolsos por Servicios de Terceros ya activados, solicitados, renovados, registrados, emitidos, asignados, provisionados, pagados, comprometidos, reservados, portados, gestionados o solicitados a proveedor.
Tampoco procederán reembolsos por rechazo de validación, falta de uso, cancelación anticipada, cambios de tercero, incompatibilidad, suspensión por incumplimiento, contracargos, pagos rechazados, pérdida de numeración telefónica, pérdida de dominio, revocación de certificado, vencimiento de licencia o causas no imputables directamente a Adaptix Networks.
Salvo dolo, mala fe, culpa grave o responsabilidad que legalmente no pueda limitarse, Adaptix Networks no será responsable por daños indirectos, pérdida de negocio, pérdida de ingresos, pérdida de reputación, pérdida de oportunidad, interrupción operativa, pérdida de datos, pérdida de dominio, pérdida de numeración telefónica, rechazo de pago, rechazo de portabilidad, rechazo de certificado, pérdida de licencia, falla de fabricante, falla de carrier, falla de registrador, falla de pasarela, cambios de tercero, suspensión externa o afectaciones derivadas de causas no imputables directamente a Adaptix Networks.
La responsabilidad de Adaptix Networks, en su caso, se limitará conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones Generales de Servicio.
Estas Condiciones Específicas complementan los Términos y Condiciones Generales de Servicio, la Política de Uso Aceptable, la Política de Soporte Técnico, la Política de Cancelación, Reembolso, Suspensión y Reactivación, la Política de Respaldos, Retención y Recuperación de Información, la Política de Validación y Entrega de Accesos Administrativos, el Aviso de Privacidad, las condiciones específicas del servicio relacionado, las condiciones de terceros aplicables y cualquier cotización, orden de servicio, factura, anexo técnico o contrato particular aplicable.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Específicas y los Términos y Condiciones Generales de Servicio, prevalecerán estas Condiciones Específicas únicamente respecto de Servicios de Terceros, dependencias externas, proveedores, fabricantes, carriers, registradores, autoridades certificadoras, pasarelas, licencias y terceros involucrados, salvo disposición legal irrenunciable en contrario.
Adaptix Networks podrá modificar, actualizar o sustituir estas Condiciones Específicas en cualquier momento para atender cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, de seguridad, de fabricantes, proveedores, carriers, registradores, pasarelas, autoridades certificadoras, licenciamiento, tarifas o prácticas internas.
Las modificaciones serán publicadas en la sección de Información Legal del sitio web de Adaptix Networks.
La versión vigente será la publicada en:
https://www.adaptixnetworks.com/informacion-legal/
El uso continuado del servicio después de la publicación de modificaciones implicará la aceptación de las Condiciones Específicas actualizadas.
Las presentes Condiciones Específicas para Servicios de Terceros entrarán en vigor a partir de la fecha indicada al inicio del documento y permanecerán vigentes hasta que sean modificadas, sustituidas o actualizadas por Adaptix Networks.
Adaptix Networks, S.A. de C.V.
Condiciones Específicas para Servicios de Terceros
Rev. 20260809
