Llamadas entrantes en el conmutador IP

Los Conmutadores IP o PBX IP permiten configurar fácilmente opciones para el manejo de llamadas entrantes:

1. Redireccionamiento de una extensión a otra dentro de la empresa o hacia algún número externo. Es decir, cuando la llamada llega a una extensión, ésta se puede transferir para ser atendida por alguien más como segunda opción. La transferencia puede realizarse después de indicar un cierto número de segundos o timbrar en las extensiones de manera simultánea.

2. Al contar con varios números telefónicos para llamadas entrantes, se puede asignar en cada uno de ellos un grupo de extensiones o específicamente una extensión para su atención.

3. Buzón de voz, cuando se habilita esta opción y una llamada no puede ser atendida, la persona que realiza la llamada tendrá la opción para dejar el mensaje y que sea enviado mediante un archivo de audio en formato WAV por correo electrónico a la dirección asignada a la extensión en cuestión.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto a estas y otras opciones incluidas en nuestros Conmutadores IP y Cloud PBX. Así como los casos de éxito en las implementaciones con nuestros clientes.

Otros temas de interés:

–Grabación de llamadas en el Conmutador IP

–Incluir Menú Telefónico Interactivo

–Diferencia entre un Conmutador IP y Cloud PBX

Uso de Telefonía IP y Conmutadores IP

Siempre será importante lograr una buena comunicación vía telefónica con el cliente.

Por ello es necesario que le escuchen perfectamente y a su vez, que ellos también sean escuchados de la misma forma.

Para alcanzar dicho objetivo, se debe contar con un sistema de distribución de llamadas que establezca el contacto entre los agentes y los clientes.

Un Conmutador IP cuenta con un gran conjunto de funciones que permiten mejorar la comunicación tanto con los clientes como entre los empleados y las distintas sucursales de la empresa. Por ejemplo:

Al incluir algún IVR, menú telefónico interactivo, los usuarios logran una mejor experiencia de contacto con la empresa.
También pueden ser utilizadas las denominadas Colas (Queue) para administrar un gran número de llamadas entrantes hacia un gran número de agentes distribuidos en grupos, para un callcenter o contact center.
Se puede hacer uso de grabaciones para dar avisos o incluir música cuando un usuario se encuentra en espera.
El buzón de voz, los mensajes pueden convertirse a formato WAV y enviarse vía correo electrónico a la dirección que se asigne en cada extensión.
Se pueden realizar conferencias, es decir, la intercomunicación de varias extensiones al mismo tiempo. Donde todos pueden hablar y escucharse al mismo tiempo.
Contraseñas, para restringir y controlar la realización de llamadas por tipo, local, nacional, internacional, celular. Se hará uso de las contraseñas para permitir las llamadas salientes.
Un sistema de grabación de llamadas para realizar el monitoreo y evaluación del personal. Permitiendo verificar si se está actuando conforme al proceso de comunicación requerido.
Reportes, se pueden obtener los reportes de las llamadas entrantes y salientes con información detallada al respecto. Como duración, origen, destino, contraseña utilizada, etcétera.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al uso de la Telefonía IP y nuestro PBX en la Nube, Cloud PBX.

Incluir menú telefónico interactivo, IVR

Seguramente se encuentra familiarizado con el uso del menú telefónico interactivo que se escucha al llamar a algunas instituciones o empresas.

Casi siempre incluye un mensaje como “Gracias por llamar a… si conoce el número de extensión márquelo ahora. De lo contrario, escuche con atención nuestro menú. Para … marque uno, para … marque dos, etc…”

Se trata de la Respuesta Interactiva de Voz o IVR, una interfaz utilizada para dar respuesta automática a las personas que llaman. Esta funcionalidad se incluye en nuestro servicio Cloud PBX.

Contar con un menú telefónico interactivo puede ser un valor agregado en nuestra atención al cliente. La idea es facilitar al cliente la información que necesita de forma ágil, para ello la configuración del árbol de decisiones es fundamental.

Un menú interactivo se puede utilizar para consultas, encuestas, registros, avisos, cobros, entre muchos otros casos.

Si este sistema se integra con otras soluciones para atención o venta, se puede lograr que los usuarios tengan una mejor experiencia de contacto con la empresa.

Por ejemplo, puede combinarse con la configuración de las Condiciones de Tiempo. Permitiendo modificar las opciones de atención conforme a los distintos horarios de la empresa.

La implementación de un IVR le permite tener atención las 24 horas, reducir tiempos de espera, incrementar el número de llamadas de entrada atendidas. Incluso, disminuir costos operativos al liberar recursos humanos.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información al respecto. Así como los casos de éxito en las implementaciones de nuestros clientes.

XIX Encuesta Mundial de CEO, PwC

PricewaterhouseCoopers International Limited presentó su Encuesta Global Anual de CEO en el marco del Foro Económico Mundial en Davos Suiza.

Para esta edición de la Annual Global CEO Survey-Redefining business success in a changing world, se entrevistaron a más de 1,400 directores generales de compañías en 83 países del mundo pertenecientes a diferentes sectores.

En términos generales, el reporte indica que ha disminuido el optimismo de los CEO:

El 66% considera que sus organizaciones enfrentan un mayor número de amenazas que hace tres años.
Únicamente 27% sostiene que el crecimiento global mejorará en los próximos 12 meses.
Sólo el 35% confía ampliamente en que su negocio crecerá este año. Lo que significa cuatro puntos porcentuales menos que el ejercicio pasado. Incluso, ubicándose por debajo de 2013.

Este panorama sombrío de la economía global para los siguientes 12 meses está siendo impulsado por el reajuste económico de China. La caída del precio del petróleo y la preocupación por la seguridad geopolítica, que conduce a un entorno de proyecciones cargadas de incertidumbre.

Analizando la información relacionada a la tecnología en el reporte

Entre las tecnologías que generan un mayor interés entre los directivos, se encuentra:

En primer lugar el análisis de la información.
Seguida de los sistemas de gestión comercial (CRM).
La innovación en desarrollo e investigación.
Redes sociales.
Herramientas de colaboración web.
Tecnologías para la generación de reportes en línea.
La seguridad de datos personales.

Un 77% de los CEO asegura que la tecnología es el factor disruptivo principal que impulsará la transformación de sus empresas en los próximos cinco años.

La velocidad de los cambios tecnológicos se considera la principal amenaza (puramente de negocio, sin tener en cuenta factores económicos, políticos y sociales) a la que se enfrentan en el 61% de los casos. Reflejando lo importante que es para las empresas adaptarse a las nuevas tecnologías y la aplicación de éstas para impulsar la innovación en su negocio.

En Adaptix Networks sabemos lo importante que es la actualización del modelo de negocio mediante el uso de plataformas de vanguardia.

Por ello, proveemos diferentes soluciones de Cloud Computing que pueden ser de gran ayuda para su empresa.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proporcionarle más información al respecto. Así como los casos de éxito en las implementaciones de nuestros clientes.

Llamadas entrantes en el conmutador IP

Uso de Telefonía IP y Conmutadores IP

Incluir menú telefónico interactivo, IVR

XIX Encuesta Mundial de CEO, PwC

Analizando la información relacionada a la tecnología en el reporte

Aceptamos

Oficina

email

Teléfono

Servicios

Información