La Nube y las nuevas formas de atención al cliente
Actualmente, la Nube ha hecho posible que el trabajo y los servicios de atención al cliente se implementen de forma rápida y efectiva.
La inesperada llegada del coronavirus (COVID-19) provocó que más de una empresa y sus áreas operativas tuvieran que reinventarse hacia la Nube. Sobretodo aquellas con una marcada atención al cliente.
Principalmente call centers, pero también empresas con servicio de cara a los usuarios han optado por la Nube para sortear la cuarentena y el teletrabajo.
Por ejemplo, los call center de BBVA y Aeroméxico. Reaccionando rápidamente al migrar a la Nube y brindar atención a miles de usuarios que deseaban solicitar una prórroga para su crédito o reprogramar la fecha de algún boleto de avión.
Se espera que la implementación de tecnologías de la información en México cambie hacia sistemas de Nube híbrida.
Principalmente el 35% de las empresas se moverá a este modelo hacia 2024, por temas de costo y flexibilidad en la gestión y operación de sus sistemas.
De cara a la nueva normalidad, en más de una empresa se implementa este tipo de tendencias. La migración ahora puede considerarse como un movimiento natural.
El uso de los Servicios Cloud hace la diferencia para continuar con la operación e implementar alternativas en la atención al cliente.
Una encuesta realizada por Gartner a 800 ejecutivos de Recursos Humanos a nivel mundial, encontró que el 88% de las organizaciones han alentado a sus empleados que trabajen desde casa. Independientemente de que muestren o no síntomas relacionados con el coronavirus.
Adaptix Networks brinda alternativas para la implementación de nuevas formas de atención al cliente, específicamente nuestro Conmutador en la Nube.
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para proveerle más información respecto al apoyo que Adaptix Networks puede brindar específicamente a su empresa. Así como los casos de éxito con nuestros clientes.
Fuente https://expansion.mx/tecnologia/2020/06/25/la-nube-empuja-el-nacimiento-de-nuevas-formas-de-atencion-al-cliente
