Asistencia Técnica
Conscientes de la cada vez más necesaria continuidad en los procesos de negocio de su organización, en Adaptix Networks hemos diseñado pólizas de Asistencia Técnica para diversos ámbitos de su infraestructura tecnológica como: Radio Enlaces, Firewalls, Administración de Servidores, etc.
- Pólizas de Asistencia Técnica 8×5 con y sin refacciones.
- Pólizas de Asistencia Técnica 24×7 con y sin refacciones.
- Asistencia Técnica Telefónica: Es un servicio disponible para la asistencia en problemas de hardware, software, configuración y consultas técnicas. Contamos con las siguientes herramientas para ofrecer un servicio de excelencia: certificaciones, documentación técnica y servicios de monitoreo y administración de red.
- Asistencia Técnica Remota: De acuerdo con la severidad del ticket reportado, se asignará a un ingeniero de soporte remoto, el cual interactúa con el cliente vía telefónica en el planteamiento del problema, realiza un diagnóstico y, en su caso, evalúa las alternativas de solución. Nuestra meta es asistir en los problemas de forma remota en el menor tiempo posible y facilitar la solución en sitio, al realizar un diagnóstico más adecuado. Si, transcurridas cuatro horas, no se ha llegado a una solución favorable, se asignará a un ingeniero de campo, quien trabajará en la solución del problema directamente en el sitio del cliente.
- Asistencia Técnica en Sitio: Servicio de mantenimiento correctivo en el sitio del cliente, con un tiempo de respuesta que depende de la severidad del ticket y de la ubicación del sitio. El servicio se ofrecerá localmente en el Área Metropolitana de la Ciudad de Puebla.
- Monitoreo de funcionalidad del equipo.
- Aplicación de actualizaciones de Firmware.